La transformación digital, un reto ineludible para las áreas de Marketing y Ventas

Transformación digital en Marketing y Ventas

En la actualidad, la transformación digital no es una opción sino una necesidad. Las compañías tienen una gran responsabilidad al tener que establecer las condiciones apropiadas para facilitar dicha transición en todos los sectores económicos. Así como a los altos directivos de áreas como la de Marketing y Ventas, les corresponde ser un ejemplo para sus equipos de trabajo en el proceso de adaptación y conocimiento de las nuevas herramientas. Es un reto ineludible generado por el impacto de la COVID-19, que confirma que las entidades que apuestan por la tecnología y digitalización, son las mejor capacitadas para la continuidad y resiliencia de su negocio.

De acuerdo a un estudio sobre la digitalización en las empresas españolas, la transformación digital podría implicar un incremento de hasta 120.000 millones de euros en algunos sectores, para el año 2025. Además de reducir los costes entre un 10% y un 20% en aspectos de producción, logística y mantenimiento. Sin embargo, se percibe que sólo un 38% de las empresas cuenta con una estrategia digital.

El efecto de la pandemia en el proceso de transformación digital

Si bien la crisis ha afectado duramente a muchos sectores, el ámbito digital ha sido el resguardo para muchos negocios que ya habían apostado por la transformación digital, en cierta medida. Les ha permitido seguir operando con cierta “normalidad”. Ante esta panorámica, las empresas de telecomunicaciones y las financieras son las que tienen un proceso más avanzado en cuanto a digitalización. Muchas compañías se han apoyado desde el inicio de la crisis sanitaria en su canal online para seguir conectados con sus clientes y captando nuevos prospectos. 

El sector farmacéutico por su parte, se ha visto obligado a adaptarse rápidamente a cambios de hábitos en la población, como ha sido la reducción de las interacciones física en espacios públicos. Ante el desafío de digitalizarse o desaparecer, las farmacias han incrementado el uso de sus canales digitales, dejando en claro la importancia de invertir parte de su presupuesto en dicho canal.

Pese a ello, existe una mayoría de empresas con retraso en cuanto al cambio. El 62% de las organizaciones no cuentan con una estrategia digital y el 26% no cuenta con responsables del sector digital. Adicional a esto, se percibe que el 20% de las empresas no forman a sus trabajadores en aspectos relacionados con la digitalización y las nuevas tecnologías. 

Las compañías que no habían dado tanta importancia a este aspecto, han querido abordarlo precipitadamente durante la pandemia. Desafortunadamente, en el proceso algunos se han percatado de la falta de preparación para afrontar dicha transición. Reconociendo ahora la digitalización como un aspecto importante que hasta el momento tenían desatendido. 

Transformación digital en Marketing y Ventas

Cómo afecta la transformación digital al área de Marketing y Ventas

La evolución digital se refiere a la forma en la que la empresa trabaja y orienta los esfuerzos de sus equipos de trabajo. El principal cambio que se debe asumir, tiene que ver con la cultura dentro de la organización y no solamente con el uso de nuevas tecnologías. Afrontar este tipo de transformación, puede parecer difícil y costoso para los directivos de áreas como la de Marketing y Ventas. Esto debido a los cambios profundos en la estructura, la organización y los procesos de negocio, mediante una estrategia transversal a todos los departamentos.

Se trata de conducir a una manera diferente de hacer marketing, obteniendo resultados que pasan por mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la notoriedad de marca a nivel digital y hasta aumentar las ventas con procesos más analíticos centrados en el cliente. Es idear estrategias que permitan actuar con rapidez y adaptarse a lo imprevisible, brindando a los clientes disponibilidad, inmediatez y comodidad. 

Si bien es un proceso complejo, es de suma importancia que los directivos conozcan con claridad la serie de beneficios que tiene este proceso para su empresa. En Marketing y Ventas, en particular, se pueden destacar los siguientes.

  • Aumenta la productividad de los equipos

El uso de nuevas plataformas digitales permite compartir el contenido adecuado con clientes actuales, manteniendo una comunicación ágil y automatizada a lo largo de todo el proceso de venta. Las herramientas digitales ayudan a mejorar la eficacia de los equipos, dando acceso a contenido comercial actualizado en cualquier momento para una óptima gestión. Permite, por ejemplo, tener disponible la última versión de presentaciones de producto o marca, facilitando así la comunicación con clientes prospectos. Lo cual contribuye a construir ventas de calidad.

  • Reducción de riesgos con procesos automatizados

En un panorama de tecnologías de información, las posibilidades de falla se reducen en gran medida. Un enfoque ágil para la transformación digital elimina los cuellos de botella que generan la pérdida de oportunidades de negocio. Prepara a la empresa para el futuro al automatizar las actualizaciones diarias, la comunicación, los flujos de trabajo, los procesos internos y externos. Reduce la cantidad de tiempo que los equipos de ventas emplean en tareas administrativas o de poco valor comercial, que puede representar hasta un 50% más de su tiempo.

Además, favorece la conexión directa entre las áreas de Marketing y Ventas, ayudando a entender qué elementos de comunicación son los que dan mejores resultados y combinar los canales necesarios para captar y retener a un cliente.

  • Una mayor satisfacción del cliente 

El uso adecuado de nuevas herramientas digitales, ayuda a mejorar y acelerar la comunicación con el cliente. Se logra brindar una experiencia mucho más satisfactoria, por lo que aumentan las probabilidades de fidelización.

  • Mejora de la cultura de trabajo

Las plataformas digitales crean un sistema de colaboración entre los departamentos de Marketing y Ventas, haciendo posible una gestión de recursos eficiente. Tener los procesos de acción claros, contar con información adecuada en el momento indicado, hace que los equipos trabajen de forma más ágil y rápida. Esto genera un ambiente laboral más ligero, mejorando la comunicación entre las áreas de la empresa, aumentando la satisfacción y ánimo de colaboración entre los equipos. 

Adicional a esto, los colaboradores elevan sus conocimientos y habilidades al tener que adaptarse al entorno tecnológico para el correcto uso de las nuevas herramientas.

  • Reconocimiento externo de la empresa

El mostrarse como una empresa adaptada a las necesidades tecnológicas, fomenta el reconocimiento frente a clientes, inversionistas, proveedores, etc.

La evolución digital empieza por un cambio en la propia mentalidad de los empleados, dirigiéndose hacia un modelo de innovación y eficiencia. Por ello, es clave contar con colaboradores capaces de entender las ventajas de las nuevas soluciones y procesos. Principalmente, los líderes de las distintos departamentos, quienes deben creer profundamente en el proceso, dar ejemplo y apoyar la estrategia de arriba hacia abajo.

Cómo asegurar el éxito de una estrategia de marketing integrado con campañas multiformato

Marketing multicanal, multiformato

La uniformidad en la comunicación de los valores de una marca es esencial en la ejecución de cualquier acción de marketing. Una solución global que cuente con formatos, on y offline, da respuesta a las exigencias de proyectos complejos de volumen y a escala.

  • ¿Cómo adaptar una comunicación a los diferentes formatos de la manera más eficiente, en cuanto a tiempo y recursos?
  • ¿Cómo cumplir con altos estándares de calidad en la ejecución de acciones globales de comunicación?

La respuesta se basa en establecer y transmitir una misma identidad de marca, tanto a nivel de copy como de representación visual, centralizando la producción y distribución multiformato, en una única solución de marketing integrado. 

Una campaña de comunicación integrada contempla la coordinación de elementos diversos que hacen compleja su implementación. Esto se ha incrementado ahora que hay soportes on y offline, que requieren enfoques de diseño y producción muy diferentes. Una estrategia multiformato permite responder a las particularidades de cada canal, soportes, o incluso, medios para lanzar un mensaje en común, personalizado y hasta localizado.

El marketing integrado multiformato permite crear una interacción más completa con los potenciales clientes, combinando y adaptando una misma comunicación a medios tradicionales, digitales y móviles.

Sin embargo, la realidad es otra. En la ejecución de un plan de marketing y comunicación, los departamentos que gestionan una marca y coordinan una misma campaña, tienen el reto de la administración interna y de la actualización constante de toda la acción. Tanto en contenido como en producción. No asegurar la calidad y uniformidad global de la producción puede hacer peligrar el proyecto completo. 

Problemas como la selección de proveedores, agencias o imprentas, la validación de presupuestos y la gestión de cambios que van ocurriendo, son muy recurrentes. Así como los inconvenientes con las fechas de entrega y la organización de todos los proveedores, para obtener finalmente la producción de la acción de comunicación completa. En perspectiva, un equipo invierte mucho tiempo y recursos económicos en gestionar una comunicación de manera descentralizada.

Reunir todos estos procesos en un solo partner (diseño, edición, producción, impresión, selección y logística de materiales; y envío a destino final) es la solución más eficiente para el área de comunicaciones. 

Adaptar eficientemente cada acción a los formatos adecuados, así como ejecutar una solución integral que refleje una identidad corporativa constante, es posible. Se consigue cuando se centraliza la gestión del proyecto para garantizar coherencia y el rigor exigido. Desde su diseño, hasta su supervisión, producción, y distribución online y offline. Por esta razón, las campañas multiformato favorecen considerablemente las estrategias de marketing integrado.

Solución integrada de marketing

Coordinación de procesos en una acción de marketing integrado

De la idea al producto hay muchas etapas de por medio. La gestión de  marketing integrado entrama una coordinación y ejecución compleja. Para grandes producciones de marketing y comunicaciones, contar con campañas multiformato, brinda los siguientes beneficios.

Un único briefing

Simplificación del kick-off del proyecto ya que se trata entre el cliente y la solución integral. Se elimina la gestión de proveedores y terceros, que pasa a ser coordinada por el partner de la solución integral. La transmisión del briefing del cliente se agiliza y se reducen posibles errores. El cliente dispone de un único contacto sobre el que se congrega la comunicación.

Diseño y producción centralizada

Se gestionan producciones digitales, tradicionales y móviles, bajo un mismo espectro de calidad. Se asegura que la producción sea uniforme.

Multilenguaje y localización

Se lleva a cabo una misma producción en distintos idiomas, adaptados a cada público objetivo. También en idioma y en cultura local, con coherencia en percepción de la marca y mensaje central todos ellos.

Adaptación a los canales digitales

Los formatos digitales le permiten localizar los contenidos a cada público. Lo importante es tener bien definido cada mensaje y a quién va dirigido, lo cual requiere de competencias con herramientas digitales y experiencia en medios audiovisuales.

Logística de materiales

La gestión de los proveedores de  material se centraliza. Se  elimina la gestión de materiales por parte del cliente. Éste dispone de la información para aprobar presupuestos y calidad.

Uniformidad en el color

Al igual que el diseño y producción, se asegura que el color sea uniforme, consiguiendo consistencia de marca. En el caso de la impresión offline, también se asegura la uniformidad del papel.

Control de calidad

Se aseguran altos estándares de calidad y una misma brand consistency.

Impresión

Un servicio de marketing que incorpora servicios de impresión en base a las soluciones multicanal. Se ofrecen además soluciones de datos variables (VDP) para dirigir la información al público adecuado.

Envío y montaje onsite

Gestión del producto terminado, su logística y transporte hasta el/los potencial/es cliente/s.

Variables para alcanzar el éxito en una acción de marketing multiformato

Centralizar la ejecución de la campaña en su global asegura constancia, calidad y cumplimiento de timings.

Por un lado, la constancia de todos los soportes y de la producción de una acción de comunicación que pasa por centralizar la gestión, edición y producción. Así como la logística de formatos, diseños y materiales.

Por otro lado, la garantía de calidad en la edición, el tono y el estilo del copy, que refuerzan el efecto del mensaje y su credibilidad. Con una gestión unicanal se reducen posibles errores en todas las etapas del proceso.

Por último, el cumplimiento de timings en las fechas de entrega y envío. El retraso de comunicaciones debido a la descoordinación de proveedores, supone un incremento en el coste de la acción total. Por ello, reducir el número de proveedores y agencias implicadas permite fijar deadlines más ajustados.

Los responsables de Marketing y Comunicaciones pueden optar por la centralización de la ejecución de sus campañas complejas para ayudarles a centrarse en el día a día e incrementar su productividad.

Aumenta la productividad de marketing con los servicios gestionados de impresión

Servicios gestionados de impresion

Tras la fase de estrategia y planificación, llega el momento de hacer tangibles las acciones de marketing. Apoyarse en el outsourcing de Print Management o los servicios gestionados de impresión, responde a la complejidad de coordinación y costes ocultos que acompañan la implementación de las campañas. Ser eficientes y productivos a la hora de desplegar los proyectos es fundamental para cualquier directivo de marketing.

Como encargado de su área, se enfrenta al desafío de dirigir y coordinar cada parte del proceso. Desde la idea inicial hasta su implementación. Debe asegurar que los esfuerzos invertidos en la creación gráfica, edición de contenidos, impresión y logística resulten acorde a los requerimientos. La externalización de estas tareas, es una práctica efectiva para que los equipos de marketing puedan liberar tiempo y dediquen sus recursos a tareas de valor añadido.

La ejecución de acciones de marketing requiere tener competencias específicas para garantizar calidad en todos los procesos y cumplimiento de timings exigentes.  Es importante contar con un interlocutor que sea capaz de interpretar el concepto y coordinar los diferentes especialistas que intervienen en cada fase. Un experto que asegure que la ejecución se ajuste a las expectativas de los equipos. Cada campaña puede implicar la producción de diferentes materiales de comunicación (folletos, catálogos, kits de lanzamiento, sales folders, PLV) que deben ser producidos y enviados a las distintas delegaciones de manera ágil y descentralizada.

A continuación, te mostramos cómo los servicios gestionados de impresión te pueden ayudar a mejorar los procesos y resultados en la ejecución de tus campañas de marketing. 

Ventajas de recurrir a los servicios gestionados de impresión

  • Mayor rigor y calidad

Los procesos asociados a la impresión pasan a ser gestionados por un único proveedor especializado, que se encarga de centralizar todo. Dado que es un proceso complejo e intensivo, requiere capacidad de interpretar adecuadamente los requerimientos de cada proyecto. Exige experiencia y conocimientos técnicos, disponibilidad y calidad de los materiales, por lo que el outsourcing ofrece resultados rigurosos a sus clientes. Minimiza el riesgo de inconsistencias en temas de branding y mantiene la coherencia de las marcas en todos los formato e idiomas. Además, brinda soporte al estar gestionado por un proveedor que supervisa que todo esté alineado. Incluso cuando algunas creatividades proceden de diversas agencias.

  • Más tiempo para los equipos de trabajo

Delegar la gestión del servicio de impresión a una empresa experta, hace que los equipos se liberen de temas administrativos, pudiéndose enfocar en tareas de más valor añadido. Contar con un interlocutor que se encargue de este tipo de procesos (presupuestación, diseño de piezas, impresión, gestión de stocks, distribución), significa poder concentrar los esfuerzos en estudiar las necesidades de los consumidores, evaluar tendencias, analizar los competidores y transmitir los valores de marca. El resultado es un equipo de marketing  con más tiempo para generar crecimiento y valor para sus marcas. 

  • Mayor transparencia y supervisión del proceso

Los departamentos (Marketing, Compras, Diseño) tienen acceso a reportes específicos sobre los proyectos en marcha, así como información sobre todas las etapas del proceso de impresión. Cuentan con información actualizada y en tiempo real, lo que les permite gestionar de manera simple los presupuestos, asignar los costes a su centro correspondiente y reducir el time to market. Esto hace posible la optimización de procesos y costes de futuras acciones asociadas al entorno de impresión. Asimismo, ayudan a que los equipos afronten los principales retos de trabajar de manera cada vez más descentralizada e incluso en remoto.

  • Organiza y simplifica la gestión de archivos digitales

Dada la cantidad de colaboradores, es conveniente contar con herramientas que ayuden a tener un mayor control de todos los archivos digitales de las marcas y materiales de comunicación (elementos de branding, artes finales, imágenes, textos).  Un Print Manager profesional suele incorporar innovadoras herramientas de gestión de archivos, que aportan una  organización más ágil, facilitando el intercambio de información. Esto permite tener una respuesta rápida y sin errores durante el proceso, mejorando la comunicación, coordinación y reduciendo el time to market.

Procesos centralizados en manos expertas

La delegación de procesos de marketing es un reto. El entorno de impresión es complejo, por lo que requiere de conocimientos específicos de tecnologías y materiales para garantizar resultados óptimos. 

Es importante acudir a una empresa experta que pueda garantizar un resultado profesional que haga posible crear un flujo de impresión más sostenible, más eficiente y con toda fiabilidad.

La solución SmartPrint de CeGe permite a las empresas externalizar todos los procesos de impresión, aportando además profesionales en diseño, edición y tecnologías que ayudan a los equipos de marketing y sus agencias,  a trabajar de manera más ágil , coordinada y eficiente.