Construire une stratégie de marketing par e-mail à l’ère du consommateur autonome

Construire une stratégie de marketing par e-mail à l'ère du consommateur autonome

Suite au RGPD, de nombreux spécialistes du marketing ont dû mettre à jour leurs pratiques marketing. Pour de nombreuses entreprises et institutions, le nettoyage des anciennes bases de données de messagerie et la garantie que leurs outils de collecte de courriers électroniques suivent les règles basées sur les autorisations imposées par le droit européen ont fait appel à un énorme effort. D’autres commencent tout juste maintenant.

De nombreux spécialistes du marketing ont perçu la nouvelle loi comme une complication indésirable. En outre, ils ont peut-être perçu la nécessité d’épurer leurs listes de messagerie à la Kon-Mari comme une perte de clients potentiels. Cependant, le désencombrement, dans le marketing, comme dans d’autres domaines des affaires et de la vie, est en réalité une bénédiction.

Les spécialistes du marketing tiennent obstinément au graymail (des personnes qui se sont inscrites ou ont laissé leur adresse e-mail en échange d’un avantage à court terme ou en téléchargeant un élément de contenu, mais qui ne veulent pas avoir de vos nouvelles). Ils paient et gaspillent leurs efforts sur ces personnes qui ne veulent pas être contactés par eux. Ils gardent le contact d’utilisateurs dormants depuis 3 ans en espérant qu’un jour, un jour peut-être, quelque chose de magique se produira et que ces utilisateurs voudront entendre parler d’eux. Très probablement, ils payent pour stocker ces contacts d’utilisateurs. Certains spécialistes du marketing peuvent même conserver les utilisateurs qui n’ont jamais ouvert d’e-mails de leur part dans la même liste que leurs utilisateurs les plus actifs, ce qui nuit involontairement et inconsciemment à leurs performances globales de messagerie. Croyez-le ou non, un contact peut devenir obsolète.

D’après notre expérience, au CeGe, maintenir une liste de courriers électroniques propre et actualisé est un must pour les spécialistes du marketing aujourd’hui. Son avantage est que vous pourrez vous concentrer sur les bons clients et prospects et arrêter de gaspiller vos efforts sur des contacts de mauvaise qualité qui seront difficiles ou impossibles à convertir par e-mail.

Aujourd’hui, le marketing par e-mail est très populaire auprès des spécialistes du marketing et très mal vu auprès des consommateurs. Les spécialistes du marketing par e-mail poussent les consommateurs à s’abonner, puis leurs envoient des e-mails à mort, alors que les consommateurs redoutent le courrier indésirable déguisé et le temps qu’ils passeront à le gérer.

C’est très regrettable car le marketing par e-mail est toujours un outil de marketing efficace :

  • il a été rapporté qu’il était 40 fois plus efficace pour acquérir des clients que Facebook et Twitter combinés.
  • Selon un rapport de Direct Marketing Association, le retour sur investissement du publipostage par courrier électronique était meilleur que celui du publipostage par voie postale (28,50 $ par dollar de retour sur investissement dépensé pour le courrier électronique contre 7 $ pour le publipostage par voie postale).
  • Une étude récente a fait valoir que les offres par courrier électronique peuvent augmenter les taux d’achat des clients à court et à long terme, avec une forte relation positive entre les offres par courrier électronique et l’urgence suggérée par le marketing, ce qui suggère que les clients qui ont été inactifs récemment sont susceptibles de renouer avec une marque pour profiter d’une offre promotionnelle à ne pas manquer.

Au cours de la dernière décennie, et plus récemment avec le RGPD, la dynamique du pouvoir a changé entre les entreprises et les consommateurs, les consommateurs autonomes et avertis obligeant les entreprises à modifier leurs stratégies de marketing. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent gérer leurs relations avec les marques et ont la possibilité de sortir de la relation, d’accéder aux informations sur les entreprises et de les partager publiquement avec leurs pairs. Les stratégies de médias de masse à sens unique sont considérées comme obsolètes pour les spécialistes du marketing et les stratégies de marketing basées sur l’interactivité fonctionnent mieux.

Alors, comment pouvez-vous engager vos prospects et clients potentiels par e-mail ? En fonction de leur position au sein de votre entonnoir de vente, vous pouvez envoyer des e-mails à vos prospects de la manière suivante :

  • Pour ceux à la partie supérieure de l’entonnoir (ils n’ont peut-être pas encore décidé d’acheter et ne savent même pas qu’ils ont un problème que vous pouvez résoudre), des articles et des vidéos éducatifs, de courts e-books d’introduction, des listes de contrôle et des feuilles de travail, tous les éléments de contenu qui sont utiles et ne nécessitent qu’un faible engagement de votre prospect (ils ne vous connaissent pas encore, vous avez donc encore beaucoup à prouver).
  • Pour ceux au milieu de l’entonnoir (les prospects qui recueillent des informations pour prendre une décision et par la suite effectuer un achat) des articles et des vidéos pratiques, des études de cas, des descriptions détaillées de produits, de longs e-books qui vont en profondeur, des enregistrements de webinaires et des présentations en diapo
  • Pour ceux à la partie inférieure de l’entonnoir (prospects qui sont très proches d’agir et qui ont besoin d’une bonne motivation pour vous choisir), des témoignages et histoires de réussite, des démos, des critiques de produits ou de services, de tableaux de comparaison avec les concurrents, des remises et promotions spéciales.

Pour paraphraser l’un des meilleurs penseurs du monde, si vous avez une heure pour le marketing par e-mail par semaine, une stratégie de marketing par e-mail simple consiste à consacrer 50 minutes de cette heure à réfléchir à la façon de rendre ce courrier électronique pertinent pour la personne. qui le reçoit et 10 minutes pour l’écrire et l’envoyer.

Saviez-vous que chez CeGe, nous proposons des services de gestion de campagnes par e-mail?

Démystifier l’automatisation des catalogues. De quoi s’agit-il et quels sont ses avantages?

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Des géants comme IKEA aux pharmacies et supermarchés, de nombreuses entreprises continuent de miser sur les catalogues de produits. La vente à travers des catalogues fonctionne. Cependant, pour de nombreuses équipes marketing, la production d’un catalogue complexe est un cauchemar récurrent.

Dans la vidéo d’aujourd’hui, Josep Ramia, Business Development Manager, Nous Medis, une entreprise du groupe CeGe Global, parle de l’automatisation des catalogues: de quoi s’agit-il, pour quel type d’entreprises il est idéal et pourquoi SmartCatalogest une bonne solution pour Services marketing qui gèrent des catalogues complexes. Nous apprenons comment passer d’un processus manuel à un processus automatisé raccourcit le délai de mise sur le marché, réduit les coûts et augmente la fiabilité.

Ci-dessous, nous vous laissons la transcription de la vidéo.

Montse Tarridas:Josep, dans quel type d’entreprises la création de catalogues est-elle très importante et représente pourtant un coût très élevé en temps et en argent pour l’organisation?

Josep Ramia: Il existe trois catégories: les entreprises qui ont de nombreux produits qui ont besoin d’informations techniques, mais en même temps beaucoup de besoins graphiques, c’est-à-dire qu’elles sont visuellement attrayantes, comme le secteur de l’éclairage, par exemple. Ensuite, d’autres secteurs, qui ont des catalogues très volumineux, avec une grande complexité d’avoir des informations et des détails techniques et de données tels que les quincailleries, les accessoires de moteur et enfin, le secteur «détail» en général, qui produisent des catalogues de manière intensive et avec beaucoup de fréquence.

MT: Quels problèmes ces entreprises ont-elles en commun?

JR: Que cela soit fait par l’entreprise elle-même ou par l’agence, le principal problème est que le transfert des données vers le catalogue est manuel. Chaque donnée doit être vérifiée plusieurs fois et chaque modification nécessite de nouvelles révisions et cela implique beaucoup de travail, notamment pour les équipes marketing du client. Aussi, même avec tout ce travail, étant un processus manuel, il n’est pas exempt d’erreurs et à la fin il se peut qu’une erreur arrive au format qui arrive sur le marché, avec les problèmes que cela signifie …

MT: CeGe est une entreprise qui a de nombreuses années et une grande expérience de travail avec des catalogues pour de nombreuses entreprises, quelle est votre solution?

JR: Nous avons affiné le processus et avons appris et testé des systèmes d’automatisation au fil des ans et ce que nous faisons maintenant est de pouvoir transférer toute cette «expertise» que nous avons déjà aux clients. Lorsque les données de l’entreprise ne sont pas incluses manuellement, mais sont automatisées, ces deux choses se produisent: les erreurs sont évitées et donc beaucoup de temps est économisé en production.

MT: Et en pratique, qu’est-ce que cela signifie, l’automatisation des catalogues?

JR: Dans le cas de CeGe, ce que nous faisons, c’est d’abord donner une identité graphique au modèle de base du catalogue, sur la base de designs proposés par l’agence du client ou par notre studio, puis aider l’entreprise à lier les informations qui se trouvent dans le catalogue. avec ce fichier pour qu’il soit parfait et ne nécessite pas d’intervention manuelle. Une fois ce processus terminé, nous avons un catalogue déjà présenté mais en format ouvert, sur lequel nous pouvons travailler en sachant qu’il ne contient pas d’erreurs et cela nous donne également une base qui nous permet, d’une part, de faire face aux catalogues suivants des éléments suivants impressions ou années avec une base très solide et d’autre part faire des versions dans d’autres langues ou pour d’autres marchés

MT: En d’autres termes, nous réduisons le temps et les erreurs. Et cela en quels avantages se traduit pour les entreprises?

JR: Le principal avantage est d’économiser des ressources de toutes sortes, à chaque fois, chaque campagne, chaque année et cela nous donne un «time to market» qui est considérablement raccourci et qui évite aux équipes marketing du client de répéter les tâches. Ils sont manuels et très peu appréciés et libèrent ces ressources pour faire un travail qui ajoute vraiment de la valeur. Il crée de la valeur pour les équipes finales ou soutient les équipes commerciales.

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Nouvelles tactiques de vente : comment améliorer l’utilisation du contenu commercial et augmenter la productivité commerciale.

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Les ventes ont beaucoup changé ces dernières années, grâce aux nouveaux développements technologiques et à un changement général d’attitude concernant la manière dont les clients prennent leurs décisions d’achat.

Dans la vidéo d’aujourd’hui, Pere Tura, PDG de CeGe Global, parle des défis des équipes commerciales aujourd’hui, de la façon dont les nouvelles technologies de vente peuvent les aider et du type d’organisations pour lesquelles la solution SmartSales de CeGe est idéale.

https://www.youtube.com/watch?v=VIfjPjJwuKU&feature=youtu.be

Ci-dessous, vous trovuerez la transcription de la vidéo.

Montse Tarridas: Bienvenue à CeGe Lab. Aujourd’hui, nous allons parler de l’évolution du mode de vente des équipes commerciales, qui revêtent un caractère de plus en plus consultatif. Pour cela, nous avons avec nous Pere Tura, de CeGe, qui nous donnera sa vision de cette nouvelle transformation des équipes commerciales.

Pere Tura: Bonjour ! Aujourd’hui, développer les ventes ne se passe plus par des commandes comme avant. Les nouvelles équipes commerciales ont besoin d’un contenu issu du département marketing et surtout elles ont besoin que l’entreprise facilite la diffusion de ce contenu afin qu’il les atteigne à temps, au bon moment.

MT: Par conséquent, il ne s’agit pas seulement de générer un meilleur contenu, mais également de savoir comment les diffuser.

PT: Exactement. Nous disposons à présent d’une technologie émergente, les plates-formes dites d’activation des ventes, qui permettent au service marketing d’organiser et de diffuser le contenu, qu’il s’agisse de présentations PowerPoint, de vidéos, de fiches produits, de documents InDesign et surtout de surveiller l’utilisation de ces contenus. Elles fournissent des mesures de l’utilisation pendant la visite commerciale : comment les équipes commerciales les utilisent et après la visite : comment le client interagit avec ces contenus.

MT: Pere, est-ce similaire aux métriques utilisées pour le contenu en ligne par exemple ?

PT: Oui, nous pouvons savoir quel contenu intéresse les clients, quel produit, nous pouvons déterminer les meilleures pratiques commerciales, en apprenant des meilleurs vendeurs, pour lancer de nouveaux vendeurs plus rapidement, permettant à l’équipe des ventes de mieux préparer les visites, avec une meilleure segmentation, et au final cela permet de construire une liste de nouveaux clients beaucoup plus rapidement.

MT: Autant d’avantages pour l’équipe commerciale, mais aussi pour les responsables commerciaux et marketing?

PT: Oui, de nombreux avantages pour le marketing, au final imaginez une plateforme qui permet au service marketing d’avoir tous les supports de communication bien organisés, fluides, toujours avec les dernières versions, c’est-à-dire toujours à jour et surtout, le plus important , avec accès aux statistiques d’utilisation de ce contenu. Comment l’équipe commerciale l’utilise, comment les clients l’utilisent : c’est un apprentissage continu, associé à la totalité du contenu.

MT: Par conséquent, à cela s’ajoute également un meilleur contenu, plus d’efficacité et de meilleures relations entre les différents services.

PT: Oui, cela améliore l’utilisation des contenus au sein de l’entreprise, mais surtout, nous parlons de productivité commerciale. Nous parlons de plus de ventes et d’une meilleure qualité.

MT: Pourriez-vous nous donner des informations qui nous aideraient également à voir comment ces avantages se traduisent en résultats pour les entreprises?

PT: Oui, une étude récente de Forrester, par exemple, concernant des entreprises utilisant des plates-formes d’activation des ventes, a révélé que le temps d’intégration des nouveaux fournisseurs a été réduit de 25%. Nous parlons de cette transformation des ventes, qui a un impact direct sur les résultats des entreprises.

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Impression de catalogues avec index et onglets

Catalogues imprimés, avec index et onglets, pour des publications plus conviviales pour vos clients

À l’ère de la transformation numérique, du bruit et du consommateur autonome, le marketing hors ligne, en particulier les supports marketing imprimés, reste l’un des piliers de la stratégie marketing des entreprises. Les supports marketing imprimés permettent aux entreprises de s’adapter à différents publics, de se différencier et d’apporter une valeur ajoutée.

La soi-disant « mort du papier » n’est pas proche, comme on peut facilement le déduire de l’investissement des grandes entreprises dans des produits tels que les catalogues. Des entreprises comme IKEA continuent de miser sur les catalogues de produits imprimés, car elles savent que le marketing n’est plus seulement axé sur une marque et sa publicité, il s’agit également d’améliorer et d’augmenter l’expérience du client.

Publication avec des onglets d’index

Dans un monde spécialisé et personnalisé comme le nôtre, vous devez donner à votre public ce qu’il réclame et ce dont il a besoin de manière simple. Avec la réalisation d’onglets indexés, vous pouvez facilement diviser votre catalogue ou brochure en sections échelonnées afin que vos clients trouvent rapidement ce qu’ils recherchent. Instinctivement, ils recourront à votre catalogue, car cela leur fera gagner du temps lors de la recherche d’un produit. L’ajout d’une fonction de découpe des onglets d’index à vos catalogues est un moyen sûr de les rendre encore plus faciles à parcourir et donnera à votre marque un avantage sur ses concurrents.

Ces ongletspeuvent être de plusieurs types : droits, obliques ou en forme de croissant et peuvent être réalisés dans des catalogues imprimés ou des livres reliés.

CeGe est l’un des rares fournisseurs à produire des catalogues ou des publications avec un index physique, avec lequel les différentes sections et contenus sont facilement accessibles via des onglets.

Les indexes fonctionnent mieux dans un catalogue ou un livret avec plusieurs sections qui doivent être clairement identifiables et facilement accessibles. Si vous vendez dans le secteur de la construction ou fournissez des produits à des marchands, cette solution est certainement pour vous.

Publication imprimée avec index de coupe droite

Dans le processus de découpe de l’onglet d’index, un catalogue ou un livret imprimé et relié comporte une petite découpe sur le bord droit. Cela se fait en sections et chaque section est échelonnée pour permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin dans la publication.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’impression des onglets d’index ? Contactez-nous