Aujourd’hui, la transformation digitale n’est plus une option mais une obligation. Les entreprises ont une grande responsabilité dans la détermination des conditions appropriées pour faciliter cette transition dans tous les secteurs économiques. Notamment les responsables de marketing et ventes, doivent donner l’exemple à leurs équipes dans le processus d’adaptation et de connaissance des nouveaux outils. C’est un défi inévitable généré par l’impact du COVID-19, qui confirme que les entités qui parient sur la technologie et la numérisation sont les plus qualifiées pour la continuité et la résilience de leur activité.
Selon une étude sur la numérisation dans les entreprises espagnoles, la transformation digitale pourrait entraîner une croissance allant jusqu’à 120 milliards d’euros dans certains secteurs, d’ici 2025. En plus de réduire les coûts de 10 à 20 % dans les aspects de la production, de la logistique et de la maintenance. Cependant, on estime que seulement 38% des entreprises ont une stratégie numérique.
L’effet de la pandémie sur le processus de transformation digitale
Alors que la crise a touché durement de nombreux secteurs, le monde numérique a été le refuge de nombreuses entreprises qui avaient déjà parié sur la transformation digitale. Elle leur a permis de continuer à exercer leurs activités avec une certaine « normalité ». Face à ce panorama, les entreprises de télécommunications et les sociétés financières sont les plus avancées en termes de numérisation. Depuis le début de la crise sanitaire, de nombreuses entreprises comptent sur leur canal en ligne pour rester en contact avec leurs clients et attirer de nouveaux prospects.
Le secteur pharmaceutique, de son côté, a été obligé de s’adapter rapidement aux changements de comportement de la population, tels que la réduction des interactions physiques dans les espaces publics. Face au défi de devenir numérique ou de disparaître, les pharmacies ont augmenté l’utilisation de leur canal digital, montrant ainsi l’importance d’investir une partie de leur budget dans ce domaine.
Malgré cela, la plupart des entreprises sont à la traîne en terme de changement. 62% des organisations n’ont pas de stratégie numérique et 26% n’ont pas de responsables numériques. En outre, on estime que 20 % des entreprises ne forment pas leurs travailleurs aux aspects liés à la numérisation et aux nouvelles technologies.
Les entreprises qui n’avaient pas prêté autant d’importance à cet aspect ont voulu s’y attaquer à la hâte pendant la pandémie. Malheureusement, au cours de ce processus, certains ont pris conscience du manque de préparation pour faire face à une telle transition. Ils reconnaissent maintenant que la numérisation est un aspect important qui a été négligé jusqu’à présent.
Comment la transformation digitale touche le secteur du marketing et des ventes
L’évolution digitale fait référence à la façon dont l’entreprise travaille et guide les efforts de ses équipes de travail. Le principal changement qui doit être assumé concerne la culture au sein de l’organisation et pas seulement l’utilisation des nouvelles technologies. Faire face à ce type de transformation peut sembler difficile et coûteux pour les responsables dans des domaines tels que le marketing et les ventes. Cela est dû aux changements profonds de la structure, de l’organisation et des processus commerciaux, grâce à une stratégie qui touche tous les départements.
Il s’agit d’aller vers une manière différente de faire du marketing. Obtenir des résultats qui passent par l’amélioration de l’expérience du client, l’augmentation de la notoriété de la marque au niveau numérique et l’augmentation des ventes, grâce à des processus plus analytiques axés sur le client. Il faut concevoir des stratégies qui vous permettent d’agir rapidement et de vous adapter à l’imprévisible, en offrant aux clients disponibilité, immédiateté et praticité.
Bien qu’il soit un processus complexe, il est très important que les dirigeants soient conscients des avantages que ce processus présente pour leur entreprise. Dans le domaine du marketing et des ventes, on peut notamment mettre en évidence les éléments suivants :
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Augmentation de la productivité des équipes
L’utilisation des nouvelles plateformes numériques nous permet de partager le bon contenu avec les clients, en maintenant une communication agile et automatisée tout au long du processus de vente. Ces outils contribuent à améliorer l’efficacité des équipes, en donnant accès à tout moment à un contenu commercial actualisé pour une gestion optimale. Il permet, par exemple, de disposer de la dernière version des présentations de produits ou de marques, facilitant ainsi la communication avec les clients potentiels. Cela permet de réaliser des ventes de qualité.
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Réduction des risques grâce à l’automatisation des processus
Dans un environnement technologique, les risques d’échec sont considérablement réduits. Une approche agile de la transformation digitale élimine les problèmes qui conduisent à la perte d’opportunités commerciales. Cela prépare l’entreprise pour l’avenir en automatisant les mises à jour quotidiennes, la communication, les flux de travail, les processus internes et externes. L’automatisation réduit le temps que les équipes de vente consacrent à des tâches administratives ou commerciales de faible valeur ajoutée, qui peuvent représenter jusqu’à 50 % de leur temps supplémentaire.
En outre, cela favorise la connexion directe entre les équipes du marketing et des ventes. Ils peuvent mieux comprendre quels éléments de communication donnent les meilleurs résultats, en associant les canaux nécessaires pour attirer et fidéliser un client.
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Augmentation de la satisfaction des clients
L’utilisation appropriée des nouveaux outils numériques contribue à améliorer et à accélérer la communication avec le client. La numérisation permet d’offrir une expérience beaucoup plus satisfaisante, augmentant ainsi les chances de fidélisation.
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Amélioration de la culture de travail
Les plates-formes numériques créent un système de collaboration entre les départements du marketing et des ventes, ce qui permet une gestion efficace des ressources. Le fait de disposer de processus d’action clairs, d’informations adéquates au bon moment, rend les équipes plus agiles et plus rapides dans leur travail. Cela génère un environnement de travail plus léger, améliorant la communication entre les différents secteurs de l’entreprise, augmentant la satisfaction et l’esprit de collaboration entre les équipes.
En outre, les collaborateurs augmentent leurs connaissances et leurs compétences en devant s’adapter à l’environnement technologique pour utiliser correctement les nouveaux outils.
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Reconnaissance extérieure de l’entreprise
Se présenter comme une entreprise adaptée aux besoins technologiques, favorise la reconnaissance face aux clients, investisseurs, fournisseurs, etc.
L’évolution digitale commence par un changement de mentalité des employés, qui se dirige vers un modèle d’innovation et d’efficacité. Il est donc essentiel de disposer de collaborateurs capables de comprendre les avantages des nouvelles solutions et des nouveaux processus. Principalement, les dirigeants des différents départements, qui doivent croire profondément au processus, donnent l’exemple et soutiennent la stratégie de croissance.
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