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L’importance stratégique de la communication interne en temps de crise

Expertos en comunicación interna CeGe

L’année 2020 pourrait se définir, entre autres, comme l’année de l’agilité dans la prise de décision et la communication au sein des entreprises. En raison de la situation de pandémie, nous avons connu des changements constants et rapides dans notre façon de travailler. Il n’est pas toujours facile d’obtenir la bonne information au bon moment pour tous les collaborateurs de notre entreprise. Dans cet article, nous verrons l’importance d’avoir une stratégie de communication interne optimale en temps de crise. Non seulement pour transmettre des informations pertinentes, mais aussi pour mettre en évidence les valeurs de notre entreprise.

La communication interne dans le contexte actuel

L’ensemble de la société a dû s’adapter aux changements et aux nouveautés qui ont touché de nombreux domaines de notre vie. Au fil des événements liés à la pandémie, nous avons dû nous adapter à de nouvelles habitudes, à un niveau tant personnel que professionnel.

Avec les changements de réglementation, de nombreuses entreprises ont dû transmettre et mettre en œuvre des mesures de protection et de sécurité parmi leurs employés, qui ont été mises à jour de temps en temps.  Ils ont également dû communiquer en interne certains changements très importants, tels que la modification des horaires de travail, l’application des ERTE ou l’intégration du télétravail comme quelque chose d’habituel.  En ce sens, les entreprises qui avaient déjà une stratégie de communication interne auront perçu un avantage par rapport à celles qui ont été contraintes d’improviser en fonction des changements spécifiques. 

En plus de fournir les informations nécessaires, la communication interne est un outil efficace contre les rumeurs qui peuvent se répandre en interne et en externe, comme les changements d’horaires de travail, les changements de personnel, et même les questions économiques défavorables qui sont lues chaque jour dans la presse. Dans une période d’incertitude constante, une bonne stratégie de communication est essentielle pour lutter contre les problèmes de cette nature qui peuvent affecter le climat au sein de l’entreprise.

Un outil pratique pour renforcer les valeurs de l’entreprise

Au-delà du contexte actuel de pandémie, la communication interne est et restera d’une grande utilité pour transmettre toutes les actions quotidiennes qui peuvent créer des liens entre l’entreprise et ses employés. Il existe de nombreuses façons d’atteindre cet objectif. Elle ne doit pas se limiter à l’envoi d’un bulletin d’information interne, mais peut également servir à donner la parole à toutes les personnes qui composent notre entreprise par le biais d’enquêtes ou en ouvrant des canaux pour diffuser des suggestions.

De même, les informations que nous transmettons à nos employés ne doivent pas se limiter aux changements qui affectent directement leur travail. C’est une excellente occasion de transmettre les valeurs de l’entreprise et de renforcer les sentiments d’appartenance et d’engagement. À travers un magazine interne, nous pouvons informer l’équipe sur les actions de marketing, les réalisations et les questions qui reflètent les valeurs de l’entreprise (durabilité, engagement dans des causes humanitaires, les politiques d’inclusion, etc.). Ainsi, la communication peut être d’une grande valeur dans le cadre de la responsabilité sociale de l’entreprise, en nous aidant à créer une relation empathique et transparente avec les employés.

En plus de transmettre les valeurs de l’entreprise évoquées, la communication interne peut également servir à renforcer la relation et la cohésion entre les employés. Surtout dans un contexte où le contact personnel entre les membres de l’équipe a été réduit.

La base d’une communication interne efficace

La stratégie de communication interne ne doit pas se limiter aux périodes de crise, même s’il est vrai que c’est dans ces scénarios que les opportunités de changement se présentent. La nécessité de communiquer des nouvelles à nos employés pendant la situation COVID-19 peut servir de déclencheur pour établir les bases d’une communication interne constante. Cette continuité est précisément l’une des bases qui font la différence entre un comportement réactif et une bonne stratégie de communication interne. 

Il y a deux éléments essentiels à prendre en compte lors de la mise en œuvre de la stratégie de communication : le type de contenu que nous allons générer et les canaux ou formats que nous allons utiliser.

L’essentiel est de proposer un contenu de qualité qui ne soit pas seulement réglementaire, mais qui soit pertinent et présenté de manière professionnelle et conforme à l’image de l’entreprise.La création de contenu d’entreprise nécessite une bonne équipe de rédaction, de révision, de conception graphique, de photographie, de traduction et de mise en page. Que vous ayez une équipe de collaborateurs ou que vous externalisiez la gestion des contenus, c’est essentiel. 

Il existe de nombreux formats que nous pouvons utiliser en fonction de l’objectif que nous recherchons. Les publications papier restent un bon choix pour une lecture plus détendue, pour créer une présentation annuelle ou pour donner un certain prestige à la publication. Même pour créer un message d’impact à un moment donné, car le support papier vous permet d’être créatif avec des textures, des couleurs et des formes.

En revanche, si ce que nous recherchons est l’immédiateté ou la transmission plus fréquente de l’information, nous pouvons opter pour des bulletins d’information ou des magazines numériques. Ce format permet de s’adapter jusqu’à la dernière minute, ce qui est essentiel en temps de crise avec des changements constants. Mais au-delà de leur immédiateté, ils offrent un dynamisme et une interaction plus importants grâce à la possibilité d’inclure des vidéos, des enquêtes interactives ou des graphiques avec des animations. Pour toutes ces raisons, les magazines numériques sont devenus un canal de communication interne en plein essor, car ils transmettent des messages de manière percutante et immédiate. Ils nous aident également à recueillir des informations et des opinions auprès de nos collaborateurs.

Toutes les entreprises n’ont pas l’expérience ou les ressources nécessaires pour gérer la communication interne de manière régulière et constante, de sorte que l’externalisation peut être une option efficace. Sur la base de la stratégie et des messages définis par la société, une entreprise externe de confiance peut se charger de la création du contenu et de sa publication dans les canaux les plus appropriés. 

Chez CeGe, nous travaillons pour des entreprises de premier plan dans divers secteurs, avec une équipe interne professionnelle pour la rédaction, la photographie, la conception, la correction, la traduction, la mise en page et la production. Nous disposons d’une vaste expérience en communication d’entreprise, et d’une structure préparée pour développer le contenu de manière agile et efficace.

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