Los criterios ESG: intégralos en tu comunicación corporativa

Criterios ESG en publicaciones corporativas CeGe

En la era actual, las empresas están siendo desafiadas a ir más allá de simplemente buscar beneficios financieros y a adoptar un enfoque 360º ESG que aborde preocupaciones ambientales, sociales y de gobernanza (Environmental, Social and Governance, por sus siglas en inglés). Los criterios ESG no solo se han convertido en un imperativo moral, sino que también están demostrando ser esenciales para construir una marca fuerte y sostenible a largo plazo y aportar un valor diferencial a todos sus stakeholders.

En este artículo, exploraremos los criterios ESG y cómo las empresas pueden integrarlos de manera efectiva en su comunicación corporativa, para forjar relaciones más sólidas con todos sus stakeholders y fomentar un crecimiento sostenible.

Como ya hemos comentado en artículos anteriores, pronto será obligatorio comunicar estos criterios mediante informes periódicos (por ejemplo, integrados en la memoria anual). Concretamente a partir del 1 de enero de 2025, para las empresas que cumplan al menos dos de estos tres criterios: 

  1. 40 M de euros de ingresos netos
  2. Balance (cifras de activos) de + 20 M de euros
  3. + 250 empleados

Para aquellas empresas que, aunque no estén legalmente obligadas, consideran la adopción de criterios ESG, se presenta una valiosa oportunidad para comunicar de manera transparente y creíble el impacto positivo que generan a través de sus estrategias y actividades.

¿Cuáles son los criterios ESG y qué contienen?

Los criterios ESG son un conjunto de factores que evalúan el desempeño de una empresa en términos ambientales, sociales y de gobernanza. Estos criterios van más allá de la mera rentabilidad financiera y buscan medir el impacto de una empresa en el medio ambiente, su relación con la comunidad y su capacidad para gestionar sus propios asuntos internos de manera ética y transparente.

  • Ambiental (Environmental): Incluye todos los aspectos relacionados con el medio ambiente.
  • Social (Social): Se centra en las acciones de impacto social tanto interno como externo
  • Gobernanza (Governance): Nos habla de la estructura de gobierno de una organización y su funcionamiento ético.

¿Estás a punto de empezar a planificar y definir estrategias en estos criterios ESG? Estas son nuestras 5 recomendaciones, para elaborarlos e integrarlos de manera efectiva en tu organización:

  1. Incluye los criterios ESG en tu estrategia empresarial:

Para integrar eficazmente los criterios ESG en la comunicación corporativa, es crucial que se conviertan en parte integral de la estrategia empresarial. Esto implica no solo adoptar prácticas sostenibles, sino también comunicar de manera proactiva los esfuerzos y logros en este sentido. La transparencia y la autenticidad son clave para construir la confianza de las partes interesadas.

  1. Desarrolla mensajes coherentes:

La comunicación corporativa efectiva sobre criterios ESG requiere el desarrollo de mensajes coherentes y alineados con los valores de la empresa. Es fundamental destacar no solo los logros, sino también el compromiso continuo y los planes futuros para mejorar en áreas específicas. La creación de narrativas claras y convincentes recogidas de forma sencilla en un informe ayudará a tu empresa a diferenciarse positivamente en el mercado.

  1. Más detalles equivale a más transparencia:

La transparencia es la clave de una comunicación ESG sólida. Es importante proporcionar informes detallados sobre el desempeño en los criterios ESG, revelando tanto los éxitos como los desafíos. Así, los informes no solo cumplirán con las expectativas de los inversores y reguladores, sino que también demostrarán un compromiso genuino con la responsabilidad empresarial.

  1. Involucra a todos los stakeholders:

La comunicación ESG no debe ser unidireccional; debe ser un diálogo continuo con las partes interesadas. Las empresas deben buscar activamente la retroalimentación, comprender las expectativas de sus partes interesadas y ajustar sus estrategias y comunicaciones en consecuencia. Este enfoque inclusivo contribuirá a construir relaciones más sólidas y duraderas.

  1. Formación y cultura:

La implementación efectiva de los criterios ESG también requiere una cultura corporativa sólida que abrace estos valores. La formación interna es esencial para transmitirla y garantizar que todos los empleados comprendan la importancia de los criterios y estén alineados con los objetivos de la empresa en esta área. Un equipo comprometido y consciente es el mejor prescriptor en la implementación exitosa de tu estrategia ESG.

Criterios ESG: comunica tus acciones de voluntariado corporativo CeGe
Comunica tus acciones de voluntariado corporativo

¿Por qué trasladar estos criterios a tu comunicación corporativa?

Si lo haces bien, ¡comunícalo aún mejor! Integrar los criterios ESG en tu comunicación corporativa no solo es esencial para cumplir con las demandas cambiantes del mercado, sino que también es una oportunidad para construir una empresa más fuerte, sostenible y ética. Todo ello aporta beneficios a largo plazo, como:

  • Fidelizar clientes relevantes
  • Atraer mejores inversores y partners
  • Reforzar la credibilidad de la organización en las entidades financieras y las administraciones públicas

El informe ESG y cómo comunicarlo

Es importante que todos estos criterios queden recogidos en un informe ESG, con la periodicidad que la empresa decida. En el caso de las empresas que estén obligadas por ley, como mínimo deberán reportarse una vez al año de manera integrada en el informe anual.

Además, hay que plantear este informe como una comunicación corporativa de valor y, como tal, apostar por un buen diseño gráfico y una cuidada creación del contenido, que resulten atractivos para los diferentes públicos. 

Dado que suele ser un informe que combina información cualitativa y cuantitativa de cierta complejidad, es recomendable utilizar recursos visuales y narrativos que faciliten la comprensión y destaquen los mensajes principales. Infografías, videos, tablas dinámicas o testimonios son sólo algunos ejemplos de los recursos que puedes crear para que el informe comunique de manera potente tu enfoque en estos ámbitos. Aquí puedes ver algunos ejemplos sobre los diferentes recursos narrativos y visuales que reforzarán tu informe.

Más allá del informe y la estrategia, nuestra recomendación es que realices un breve plan de comunicación con este contenido de valor y que lo integres de manera transversal a tu comunicación corporativa. Por ejemplo:

  • Utiliza el material audiovisual en tus redes sociales corporativas
  • Incluye los mensajes más destacados periódicamente en las publicaciones internas para fidelizar el talento interno
  • Adapta contenidos para que sean usados por los equipos comerciales en sus presentaciones y propuestas, tanto en formato print como digital
  • Incluye infografías con datos relevantes en las presentaciones a potenciales partners o accionistas
  • Sube un resumen con los highlights ESG en las páginas corporativas de la web y en otros espacios digitales

¿Por dónde empezar?

Un buen equipo de diseño y creación de contenidos es clave para hacer que tu informe ESG sea transparente, coherente y atractivo; y que refleje los valores y compromisos de tu empresa, ¡te contamos más sobre cómo lo hacemos en nuestro estudio de diseño y contenidos CREA!

Infografías: potencia tu comunicación corporativa

Informe anual comunicación corporativa SEAT

Los elementos visuales son un 95% más impactantes que los contenidos de texto. Son mucho más llamativos y nuestro cerebro los retiene mejor. Por ello, recurrir al uso de elementos como las infografías, puede ayudarte a potenciar tu comunicación comercial y corporativa. 

Este tipo de contenidos empresariales gestionan cada vez más información;  datos, KPIs,  mensajes, beneficios y valores de las marcas y compañías. De ahí la importancia que están tomando las infografías, las auténticas protagonistas de muchas de estas comunicaciones. 

Las infografías aumentan la comprensión y el impacto de los mensajes que se desean transmitir,  tanto a los stakeholders y accionistas como a los clientes y consumidores. Su enorme poder visual les da capacidad para transmitir discursos completos y complejos, reduciendo el esfuerzo de comprensión del lector y ganando en rapidez de comunicación.

¿Qué son las infografías?

Una infografía es una representación gráfica que permite explicar una información combinando íconos -como imágenes o gráficos-  con descripciones, narraciones o datos. Son la interpretación visual de la información que queremos transmitir. 

El objetivo es simplificar y representar la información de manera que la haga  más fácil de entender, asimilar y recordar. Por ello, el diseño infográfico requiere competencias tanto en diseño gráfico como en elaboración de contenidos.

La digitalización ha llegado también al mundo de las infografías. La posibilidad de animar las infografías en formatos digitales les añade un gran dinamismo y multiplica su potencial como elemento de comunicación visual. 

Comunicación corporativa con infografía Crédit Andorrà

Principales razones para usar infografías en nuestra comunicación corporativa o comercial 

  1. Ayudan a captar la atención del lector y dirigirla a los puntos relevantes de nuestro contenido, con lo que el mensaje llega antes. Muchos lectores tienden a leer en diagonal los grandes textos, buscando la información que más les interesa. ¡Las infografías hacen este trabajo por ellos! 
  2. Permiten asimilar la misma información que el texto en menos tiempo. No se trata de que las infografías sustituyan los contenidos de mayor profundidad. Por el contrario, los complementan para que la información más relevante llegue lo antes posible a su destinatario. 
  3. Mejoran y modernizan la imagen de tu marca o empresa. Las infografías transmiten los mensajes de una forma mucho más potente y los hace más fáciles de recordar. Utilizar infografías demuestra que tu marca se adapta a los nuevos estilos de comunicación corporativa.
  4. Son fáciles de compartir ya que es una forma de consumir contenido simple, rápido y visual. Esto hace que sea potencialmente viralizable, ya sea con fines comerciales o corporativos.
  5. Irrepetibles: no todo el mundo es capaz elaborar una buena infografía. La tuya se puede convertir en un elemento único e identificativo en tu comunicación corporativa.
Comunicación corporativa ESADE

Las claves de una excelente infografía, según expertos de CeGe

La principal clave de una buena infografía es priorizar y estructurar muy bien los mensajes y datos que se desea comunicar.

En el caso de un nuevo producto o marca, por ejemplo, pueden ser sus características y beneficios diferenciales. Para la memoria anual de una Fundación, pueden ser los logros alcanzados o el impacto generado. Para el informe anual de una entidad financiera tal vez sean sus resultados o hitos. En cualquiera de estos casos, es esencial determinar en qué aspectos queremos captar la atención de nuestros accionistas o clientes a fin de que llegue el mensaje que deseamos transmitir.

A continuación, es necesario estructurar y redactar el contenido, para posteriormente desarrollarlo gráficamente.

En CeGe lo enfocamos como un proceso integrado e interactivo en el que trabajan en equipo profesionales de distintas disciplinas: diseñadores gráficos, redactores y gestores de contenidos.

Trabajamos para que las infografías funcionen de manera óptima en formatos digitales, aprovechando el dinamismo y el flow narrativo que permiten incorporar. 

Para finalizar, siempre tenemos en cuenta que realizar una infografía es una inversión de recursos. Por ello las realizamos para que puedan ser usadas -con mínimas variaciones- en distintos elementos de comunicación del cliente.

CTA Diseño y edición de publicaciones y contenidos

El lenguaje evoluciona: cómo adecuarlo en la memoria anual

expertos memoria anual empresas cege

El lenguaje y los temas de conversación son un reflejo de la sociedad y por lo tanto se adaptan y cambian continuamente. En la comunicación corporativa hay que estar especialmente al día adecuando el tono, las palabras y las temáticas a nuestros públicos para no perder conexión e interés.

 El equipo de redacción y creación de contenidos de CeGe nos explica en este artículo los cambios que se están produciendo. Y cómo se integran en los contenidos corporativos de las empresas.

Los especialistas nos hablan de 5 grandes cambios

1- Lenguaje inclusivo

 

La diversidad como valor se va consolidando y la mayoría de empresas lo abordan en sus mensajes. Es fundamental demostrarlo también en el tono y la terminología empleada, dado que hay enfoques y formas de expresión que han quedado totalmente obsoletas y otras que se van consolidando.

  • Los ejemplos más evidentes se refieren al género. En la actualidad se evita el uso del género masculino para referirse a una colectividad formada por hombres y mujeres, algo que hace décadas se hacía sin problemas. En la búsqueda por la inclusión, las fórmulas más utilizadas son:
    • Usar el masculino y el femenino a la vez: los colaboradores y las colaboradoras; los niños y las niñas; los hombres y las mujeres…
    • Utilizar un término neutro, que no denote género y que sea invariable en masculino y femenino: personas, asistentes, participantes, infancia, alumnado, humanidad, plantilla
    • El uso el símbolo arroba (@) en lugar de la -a del femenino o la -o del masculino, como forma válida para todos los géneros: buenas tardes a tod@s
    • Usar solo el femenino en lugar del masculino para compensar el abuso histórico del masculino, una fórmula ya muy aceptada en determinados colectivos, grupos políticos o activistas. Todas podemos
  • En los últimos años se ha realizado un gran trabajo para romper estigmas asociados a determinados colectivos o temas, modificando la forma de referirnos a ellos. Ya no hablamos de discapacitados sino de personas con alguna discapacidad. Tampoco de problemas mentales sino de salud mental. Y el término mujeres maltratadas ha evolucionado hacia uno mucho más empoderado: mujeres supervivientes de violencia de género. Son pequeños cambios que a nivel de percepción son muy transformadores y generan importantes diferencias. 
  • Cuando hablamos de mensajes, la memoria anual también recoge estos nuevos valores. Muchos informes resaltan las cuotas de mujeres o de personas de colectivos vulnerables dentro de las plantillas. En otros, se subraya el elevado porcentaje de mujeres en órganos de dirección o en determinados departamentos tradicionalmente masculinos. Y cada vez más empresas destacan sus programas en favor de la igualdad de género o de la inclusión laboral de colectivos con especiales dificultades.
Memoria anual corporativa CeGe

2- Los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible

 

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) hace décadas que forma parte de los contenidos destacados de las empresas. Sin embargo, es mucho más reciente su vinculación a los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) a medida que estos han ganado en notoriedad.

Los ODS fueron adoptados en 2015 por las Naciones Unidas como un llamamiento universal para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que para el 2030 todas las personas disfruten de paz y prosperidad. Se concretan en 17 objetivos y cada uno de ellos en acciones concretas, es por ello que resultan unas buenas guías de actuación con las cuales las empresas pueden vincular sus políticas de RSC.

En la comunicación corporativa han ganado en importancia, ya que las compañías invierten cada vez más recursos para informar a sus accionistas, colaboradores y otros stakeholders acerca de las acciones sociales y medioambientales que realizan y su impacto en los ODS.

Dado su bajo conocimiento (según este informe de IPSOS sólo a un 22% de la población le resultan familiares), todavía se suele incluir una explicación de qué son, su relación con la Agenda 2030 y las metas que se han definido como parte de la estrategia.

 

3- Nuevas palabras aupadas por el Covid

 

La pandemia no sólo ha modificado hábitos y comportamientos. También ha generado nuevas palabras y expresiones, ha recuperado algunas existentes con nuevo significado y ha incorporado en el lenguaje cotidiano algunos tecnicismos que antes sólo conocían los expertos. ¿Quién sabía, antes del 2020, qué era un confinamiento? ¿Una cuarentena? ¿O un test de antígenos?  

Algunas marcas se convierten en genéricos (“hacer un zoom”, “convocar por meet”), otras adoptan nuevos significados (como la burbuja) y algunas se acompañan de adjetivos insólitos (la nueva normalidad). 

En paralelo a la pandemia se impulsa una importante transformación digital (concepto que, por cierto, se convierte en otro trending topic) con sus correspondientes vocablos: videoconferencia, digitalización, webinar, geolocalizar, teletrabajo o trabajo en remoto.

Todas estas palabras, que al principio necesitaban de cierta explicación al elaborar comunicación corporativa, en este momento están tan integradas y tienen un nivel de comprensión tan alto que pueden utilizarse directamente en cualquier publicación.

Comunicación corporativa y lenguaje nuevo cege

4- Anglicismos

 

Los términos procedentes del inglés tienen una especial implantación en el lenguaje empresarial y se utilizan de forma totalmente normalizada

En ocasiones, usar su equivalente en nuestro idioma resulta anticuado o forzado (como mercadotecnia por marketing). Si no es así, se recomienda usar la versión en castellano: seguidor/follower, enlace/link, tableta/tablet…

Algunos extranjerismos ya se han incorporado al diccionario de la RAE, manteniendo la grafía y pronunciación original o adaptándola: clicar (click), selfie, hacker, tuit (tweet), software, máster (master).  

Otros se siguen usando en inglés, a pesar de que hay traducción al castellano y en este caso  lo más correcto es escribirlos en cursiva: online, influencer, link, email, webinar, podcast, eSports, marketing…

5- El auge de las siglas

 

Acortar las palabras usando siglas es una tendencia al alza, sobre todo en los titulares, y asimismo abundan en muchas publicaciones corporativas. ¿Cómo usarlas para que no sean un freno a la comprensión?

Debemos asegurarnos que nuestro público conoce su significado, ya que de lo contrario el lector puede desconectar o incluso pensar que es el único que no sabe de qué va el tema (sintiéndose totalmente excluido).

Nuestros especialistas nos resumen las normas básicas para usar bien las siglas en contenidos corporativos, como el informe anual:

  • La primera vez que aparece en un texto se acompaña, entre paréntesis, del nombre completo: ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), RSC (Responsabilidad Social Corporativa)
  • Si es una sigla extranjera, se recomienda añadir su traducción: ROI (Return on Investment, retorno de la inversión), CIO (Chief Information Officer, dirección de tecnología de la información). 
  • Se escriben en mayúsculas y sin acentos : IA (Inteligencia Artificial).
  • No se añade “s» para indicar plural, solo en el atículo: las ONG, los ODS.
    Siempre que se pueda, se usan las siglas traducidas: OTAN/NATO, ONU/UNO.

A la hora de crear una publicación corporativa relevante, como la memoria anual, es clave tener en cuenta todos estos aspectos para que la compañía se acerque a sus públicos con un tono y lenguaje contemporáneo, cercano y actual. Y así es como lo enfocan nuestros especialistas en todos los proyectos.

Te contamos todo lo que podemos hacer para que tu memoria anual sea un éxito.

5 “tips” que harán brillar tu informe anual

Memorias de empresas CeGe

Para las grandes empresas, el informe anual es un pilar de su comunicación corporativa y una gran oportunidad para comunicar con los stakeholders más importantes.

Ninguna otra pieza tiene el poder de recopilar tanta información diversa sobre la empresa: actividades financieras, acciones realizadas, resultados, mensajes de la alta dirección y estrategias de futuro. Es el momento de poner en valor los logros y proyectos empresariales, así como las acciones de impacto social.

Debido a su importancia, los datos presentados en la memoria anual deben ser rigurosos, fiables y a prueba de errores. Fáciles de comprender. Y accesibles desde múltiples canales. ¡Un gran reto!

Lo fundamental: un equipo experto que garantice el rigor de los datos, con información y mensajes coherentes y alineados con los valores de la empresa. Pero no es suficiente. Un diseño y contenido atractivos no solo presentan la información de manera clara, sino que además destacan los datos, resultados o aspectos en los que la empresa desee hacer más énfasis. Afortunadamente, existen cada vez más recursos para lograr que el informe anual sea también un deslumbrante elemento de comunicación corporativa.

En la memoria anual intervienen redactores, editores, maquetistas, diseñadores gráficos, fotógrafos, traductores… Todos deben trabajar de manera coordinada  para sumar en este proyecto coral.

Los expertos del equipo de CeGe nos revelan los 5 aspectos más relevantes en la creación de las memorias de este año:

Un informe anual digital e impreso

1. La potencia de las infografías en el informe anual

Es un hecho: los elementos visuales son un 95% más impactantes que los contenidos de texto. Son mucho más llamativos y nuestro cerebro los retiene mejor. 

Las infografías ayudan a potenciar la comunicación corporativa ya que este tipo de contenidos empresariales gestionan cada vez más información: resultados, proyectos pasados y futuros, acciones de RSC, mensajes, valores y estrategias de la compañía. De ahí la importancia que están tomando las infografías, las auténticas protagonistas de muchas de estas comunicaciones. 

Las infografías aumentan la comprensión y el impacto de los mensajes que se desea transmitir a los accionistas y otros stakeholders. Su enorme poder visual les da capacidad para transmitir discursos completos y complejos, reduciendo el esfuerzo de comprensión del lector y ganando en rapidez de comunicación.

La principal clave de una buena infografía es priorizar y estructurar muy bien los mensajes y datos que se desea comunicar. Es esencial determinar en qué aspectos queremos captar la atención hacia el mensaje que deseamos transmitir. A continuación, es necesario estructurar y redactar el contenido, para posteriormente desarrollarlo gráficamente.

En definitiva, es un proceso integrado e interactivo en el que trabajan de manera muy coordinada profesionales de distintas disciplinas: diseñadores gráficos, redactores y gestores de contenidos. 

Infografía digital en un informe anual
informe anual digital e impreso CeGe Global
Potencia de la infografía en el informe anual

2. El multicanal y los videos

Igual que pasa con los otros elementos de comunicación, en el ámbito corporativo cada vez más empresas aprovechan los formatos on y offline. ¿Por qué?

En un mundo cada vez más híbrido y multicanal, las memorias corporativas deben mostrar su capacidad para comunicarse con este público que se informa de maneras y por canales muy diversos. No hacerlo es quedarse atrás. 

El formato impreso mantiene un punto de tradición y calidad. Es una experiencia tangible y una lectura tranquila. Por otro lado, los formatos digitales (pdf, pasapáginas, microsites para accionistas, revistas online, webs corporativas…) ofrecen más accesibilidad e infinitas posibilidades multimedia, con un mayor dinamismo. 

Además, todos estos formatos online permiten incorporar contenidos creados en vídeo, el formato que más crece entre todos los elementos de comunicación.  Los vídeos permiten canalizar mensajes corporativos con una gran emocionalidad e impacto: mensajes de la alta dirección, mini-documentales con los proyectos más emblemáticos, testimoniales de clientes o de los colectivos beneficiados por las acciones de RSC…

Según Natalia García, directora de publicaciones en CeGe, “los formatos digitales y los vídeos permiten a las empresas comunicarse de una forma que nunca antes había sido posible en las publicaciones corporativas, haciendo llegar los mensajes de una manera más impactante y dinámica”.

video en informe anual digital CeGe
Potencia tu comunicación corporativa con una memoria anual única

3. Responsabilidad con el medio ambiente

Hoy en día, es común que las grandes compañías hagan además la memoria RSC, donde se especifica el impacto de sus actividades en el medioambiente y su contribución de CO2 a la atmósfera.

Tanto si es una memoria separada como si está integrada en el propio informe anual, está claro que este es uno de los aspectos que está tomando más relevancia. La conciencia medioambiental creciente hace necesario integrar este valor de una forma mucho más específica que hace unos años. Los stakeholders demandan conocer cuál es el impacto de la empresa en este ámbito, cómo se está minimizando la pisada ecológica y qué acciones concretas para favorecer la salud ambiental del planeta se están llevando a cabo.

La propia memoria anual es una herramienta excelente para trasladar este compromiso medioambiental. Por ejemplo, incrementando el peso de los formatos digitales respecto a los impresos, utilizando papeles con certificación medioambiental o especificando que se ha trabajado con sistemas de impresión limpias, como LED-UV. Esta innovadora tecnología de impresión produce una huella de carbono más pequeña y un consumo de energía mucho menor. Además, está libre de contaminantes como mercurio y ozono, que sí que están presentes en otros tipos de impresión.

informe anual responsabilidad social
Informe anual y RSC
Informe anual digital cege

4. Los ODS: el impacto social de la empresa

En el marco de los ODS (los Objetivos de Desarrollo Sostenible planteados por la ONU para el 2030) se reconoce de manera expresa el papel imprescindible del sector empresarial.  Los ODS convergen totalmente con los principios de la Responsabilidad Social Corporativa, en tanto que establecen la conexión entre metas económicas, sociales y ambientales. Las empresas encuentran en los ODS un marco eficaz para contribuir a la prosperidad económica y social de un modo estratégico.

Pero, además, los ODS son reputación: las empresas que se suman al reto de los ODS manifiestan un compromiso claro con la sociedad y el medio ambiente.

Por este motivo que cada vez más empresas dedican un importante apartado de su memoria a explicar a sus stakeholders cuál es su contribución concreta a los ODS sociales (además de los medioambientales ya mencionados en el punto 4). Así como sus planes de acción social con colectivos en riesgo y de impacto positivo en la comunidad. 

Existe otra razón por la cual este aspecto cobra relevancia: los estudios demuestran que las empresas con mejor RSE tienen colaboradores internos más motivados y más comprometidos con la empresa. El informe anual es una oportunidad única para que conozcan todos los proyectos sociales en los que su compañía participa, así como las estrategias para trabajar por un mundo más justo: políticas de igualdad, inclusión laboral de colectivos en riesgo, trabajos con ONGs o acciones de voluntariado corporativo. 

No sólo ha aumentado la importancia de estos valores sociales, sino también la forma de contarlos. Según los expertos de CeGe, se está dando un nuevo enfoque cualitativo a la hora de comunicarlo: los datos suelen quedar cortos a la hora de generar engagement y emociones en torno a estos temas tan sensibles. Natalia García nos cuenta que “la mejor forma de entender el impacto en toda su dimensión es mostrando los beneficios que las acciones de la empresa tienen para personas reales y en proyectos reales. El formato periodístico o de reportaje, con buenas imágenes en el terreno (sean fotos o vídeos) ayudan a crear esta conexión emocional con los proyectos, más allá de lo que podamos mostrar con cifras”. 

informe anual responsabilidad social
Informa anual digital e impreso

5. El informe anual como un elemento de Brand Communication

La memoria anual nace como una herramienta de tono muy corporativo -enfocada a stakeholders como accionistas, partners y colaboradores internos- pero cada vez más empresas aprovechan el esfuerzo que representa su elaboración para lograr objetivos adicionales. Por ejemplo, introducir o reforzar la marca en nuevos canales o mercados.

Los formatos digitales han tenido mucho que ver con este nuevo y eficaz uso del informe anual, ya que permiten crear fácilmente elementos especiales con contenidos seleccionados (por ejemplo, los beneficios de los productos) y datos segmentados (por ejemplo, por regiones). 

Planificando desde el inicio la memoria anual para que tenga esta flexibilidad, los equipos de marketing y de ventas dispondrán de un elemento de comunicación de gran calidad gráfica y de contenidos, que podrán modular a partir de sus necesidades concretas en una acción o presentación.

Potencia tu comunicación corporativa con una memoria anual única

¿Qué puede hacer por tu marca una buena newsletter?

Crear buena newsletter CeGe

Una newsletter es una rampa a la bandeja de entrada de tus clientes actuales y potenciales. Es una excelente herramienta para reforzar tu marca y comunicar tus productos en un entorno de confianza.  ¿Confianza? Sí, este contacto te ha dado permiso para que puedas comunicarte con él o ella y esto lo cambia todo.   

No serás percibido como una intrusión (como sucede con otras fórmulas de comunicación digital) y por lo tanto tienes muchas más posibilidades de hacer llegar el contenido a tus públicos. 

El gran reto es este: el “permiso para entrar” es un trato por ambas partes. Tus clientes se han suscrito o te han aceptado a partir de la expectativa de recibir algo por tu parte. Determinar en qué consiste esta promesa y cumplirla es el aspecto estratégico más importante de una newsletter.

Cuando todo funciona, tu newsletter puede convertirse en uno de los elementos de comunicación más importante de tu estrategia de marketing digital.

Algunas razones por las que las newsletters están triunfando:

  • El 91% de los profesionales comprueba el email diariamente
  • Según un estudio de OnlyInfluencers y DMA, el 46% de los consumidores prefieren la comunicación vía email
  • El email marketing tiene un ROI de 4300%, mucho mayor que otros canales de comunicación digitales
  • No requiere una gran inversión económica.
Especialistas Newsletter CeGe Global

¿Qué es (o no es) una newsletter?

Una newsletter es una publicación periódica que se envía mediante correo electrónico y que incluye contenido de interés para los suscriptores.

Dentro de los elementos de email marketing, hay que diferenciar una newsletter de un mailing. Un mailing es un mensaje de correo electrónico que promociona los productos y servicios de una marca, ya sean contactos de la empresa o miembros de una lista de correos a los que tenemos acceso (mientras que en la newsletter hablamos de suscriptores).

Las newsletters suelen incluir artículos relevantes sobre la marca, sus productos o el sector, y suelen integrar algun CTA (llamada a la acción) y links con contenido premium u ofertas.

Al compartir contenido de interés, muestras tu know-how al mismo tiempo que das respuesta a las necesidades de tu comprador. Es un intercambio de valor entre la marca y sus clientes o leads.

Las actuales newsletters digitales tienen su origen en los boletines informativos del pasado. Su transformación al medio digital ha supuesto mucho más que un cambio de formato, ya que aprovechan al máximo todas las ventajas de interactividad, dinamismo, personalización y segmentación.

En esencia una buena newsletter nos va a permitir:

  • La difusión y dinamización de nuestros contenidos
  • La fidelización y engagement de los clientes actuales. 
  • La conversión de leads en clientes.

¿Qué puedes esperar de una newsletter bien implementada?

1. Refuerzas tu marca. Una newsletter bien enfocada está destinada a que los suscriptores encuentren contenido relevante y de valor. Va generando confianza, recuerdo (top-of-mind) y ayuda a ir avanzando en el proceso de ventas (funnel) a los clientes potenciales.

 2. Incrementas el engagement hacia tu marca. La periodicidad implica familiaridad. Es clave mantener la coherencia a lo largo del tiempo, ya que se genera la sensación de ir conociendo a la empresa o marca cada vez mejor, con lo que nos sentimos más predispuestos a escuchar sus ofertas, comprar sus productos e incluso recomendarlos.

3. Agilizas el proceso de ventas. Las newsletters tienen un gran potencial para convertir leads en clientes y fidelizarlos, ya que el vínculo creado se transforma en confianza. 

El público está mucho más informado y más conectado a tu marca, con lo que se avanza de manera más ágil en el funnel de ventas.

4. Mejoras el tráfico y el SEO de tu web. Las newsletters suelen incluir links hacia páginas concretas de tu web (una página de producto, el portafolio, un post del blog…). Por lo que, además de generar interés hacia determinados aspectos de tu empresa, generas tráfico de calidad con más tiempo de permanencia en las páginas y, con ello, un incremento en tu posicionamiento orgánico.

5. Mejoras tu conocimiento sobre tus leads o clientes. Todo lo que pasa en la newsletter se puede medir: quién la abre, en qué enlaces clicka… y por lo tanto, nos aporta continuamente mejor conocimiento de nuestros suscriptores. 

Pero no sólo esto:  no olvidemos que estamos en un formato digital con infinitas opciones de interactuar con los lectores. Solicitar opiniones, hacer una encuesta, jugar… Con prudencia, podemos establecer un diálogo que refuerce aún más el engagement hacia nuestra marca. Que nos aporte información valiosa sobre nuestros clientes o potenciales clientes y nos ayude a segmentar mejor.

Elabora una buena newsletter y revistas digitales CeGe

 ¿Cómo implementar una excelente newsletter?

Te contamos lo más importante a la hora de crearla:

1. Definir el público (quién va a ser el suscriptor: clientes, accionistas…) y cuál es el objetivo prioritario (por ejemplo: generar tráfico a la web, captar nuevos leads, mejorar el conocimiento de tus productos, …)

2. Tener una buena base de datos y un plan para alimentarla, que se adapte a tu estrategia (no se trata de “cuántos” sino de “quiénes”).

3. Definir cuál es la “promesa” que hacemos a estos suscriptores, la periodicidad y la razón por la que vamos a pedir su permiso para entrar en sus buzones. Por ejemplo: dar información de interés sobre un sector, hacerles llegar ofertas, ofrecerles formación o conocimiento específico…).

4. Crear una marca o título que responda al contenido y que sea muy clara para quien la va a suscribir.

5. Concretar un estilo gráfico y de copy coherente con la marca y con los objetivos planteados. Así como plantear qué recursos gráficos vamos a utilizar (infografías, imágenes, vídeos, gifs, animaciones..).

6. Elaborar un plan de contenidos y crear contenido directo, atractivo y que aporte valor a los subscriptores: deben sentirse privilegiados por recibirla.

7. Algunos temas prácticos a la hora de la implementación: asegurar que sea responsive, personalizar todo lo que sea posible, promover la interactividad con links en botones y tener una clara política de privacidad y suscripción (con la opción de cancelarla en cualquier momento).

En resumen

  • Una newsletter es una comunicación permisiva, no invasiva: quien la recibe ha dado su autorización expresa y esta es su gran ventaja respecto a otras comunicaciones de marketing digital.
  • En contrapartida, debemos aportar valor en línea con la promesa realizada al solicitar el permiso. Este es el principal reto de una newsletter. ¡Haz que tus suscriptores se sientan afortunados cada vez que la reciben!
  • Crea una newsletter que sea atractiva a nivel gráfico y de contenidos. Esto requiere invertir recursos en equipos profesionales y con un buen conocimiento de este tipo de elementos de comunicación.
Descubre cómo podemos crear tus newsletters en CeGe

Cómo gestionar la comunicación corporativa

Expertos en comunicación corporativa

La comunicación corporativa es una herramienta clave para el correcto desarrollo de nuestro negocio, que permite comunicar con los diferentes stakeholders (accionistas, colaboradores, partners…). Existen muchas formas de llevar a cabo una buena comunicación en la empresa. Desde la creación de una newsletter periódica de calidad a nuestros colaboradores y partners, a la publicación y envío de la memoria anual a nuestros accionistas y contactos de prensa. Todo ello contribuye a la hora de transmitir nuestros logros, nuestros valores  y reforzar la imagen de la compañía. Y para aprovechar todo su potencial, es importante contar con un proceso de producción de contenido que asegure todo el rigor que necesita esta información tan sensible y que se ajuste al nivel de profesionalidad que buscamos transmitir.

Hay varios elementos que necesitamos tener claros a la hora de desarrollar una buena estrategia de comunicación corporativa: qué queremos comunicar, a quién, en qué formato y a través de qué canales. Una vez aclarados estos interrogantes, surgen otras cuestiones secundarias pero no menos importantes: qué recursos queremos destinar, y quién puede ayudarnos a alcanzar estos objetivos.

La importancia de una buena publicación corporativa

La principal misión de cualquier empresa es cumplir objetivos y obtener buenos resultados en ventas. A partir de ahí, surge otra importante misión: saber transmitir esta información a todos los stakeholders de la compañía de forma correcta. Para ello se necesita definir bien el contenido, saber qué es lo que queremos comunicar. Pero casi igual de importante es el formato, ya que la imagen que transmitimos de nuestra empresa dependerá en gran medida, del soporte en el que hagamos llegar la comunicación corporativa.

Encontramos un ejemplo de buenas prácticas de comunicación corporativa en el informe anual de SEAT.  Para el fabricante de automóviles, además de las cifras de ventas, resultaba esencial transmitir los logros conseguidos en ámbitos como la responsabilidad social. Del mismo modo, la compañía apuesta por un diseño muy cuidado de su memoria anual. No solo a nivel gráfico, sino también en los acabados, los cuales varían en función del tipo de stakeholder al que se dirige.

Y como nos muestra el caso de SEAT, una buena revista corporativa no tiene por qué ser exclusivamente en formato físico. Según explica Natalia García, Directora de Publicaciones en CeGe en este vídeo, la digitalización nos aporta numerosas ventajas. Nos permite incluir galerías de imágenes o vídeos, encuestas y otros elementos interactivos, o la inmediatez a la hora de publicar y actualizar el contenido.

Los pasos necesarios para las publicaciones de empresa

Antes iniciar un flujo de trabajo en el ámbito de la comunicación de empresa, es importante tener claros los pasos que necesitaremos seguir en cada momento. Solo con una buena coordinación entre los distintos estados del proceso, conseguiremos llevar el objetivo a buen puerto. Estos son los principales pasos a tener en cuenta:

Conceptualización del contenido

El equipo de comunicación corporativa, en colaboración con el equipo directivo, deberá definir la estructura del contenido. Este es el momento de responder a las preguntas mencionadas anteriormente: qué, para quién, cómo y con quién. También ayuda contar con métricas contrastables para saber qué tipo de contenido demandan nuestros stakeholders o qué canales priorizar a la hora de transmitir nuestro mensaje.

Desarrollo del contenido

Una vez definida la estructura del contenido y decidido el mensaje a transmitir, es hora de pasar el testigo a los profesionales encargados de la creación del contenido. Para ello será importante contar con un briefing detallado. Un documento que incluya no solo el mensaje a comunicar, sino también –o sobre todo–, el tono y el lenguaje con el que se identifica nuestra marca. En el caso de la memoria anual, el contenido se centrará mayormente en los logros alcanzados en cuanto a cifras de negocio, responsabilidad social y demás. Y en el caso de las publicaciones periódicas (revista interna, newsletter, etc.), los contenidos se desarrollan a partir de un formato pactado previamente con el equipo de comunicación de la empresa. El contenido puede incluir texto escrito e imagen, pero también vídeos, galerías de imágenes o infografías interactivas en el caso de publicaciones digitales.

Diseño gráfico y editorial

La parte visual es tan importante como el texto. Y según el sector de nuestra empresa, puede ser incluso más importante que el contenido escrito. Para ello necesitaremos delegar el trabajo en un equipo de especialistas que lleven a cabo todo el proceso de diseño, desde una dirección de arte respetuosa y acorde con nuestra empresa, a una ejecución gráfica profesional.

Publicación en el soporte escogido

El formato de publicación debe estar claro desde el primer momento. Pero una vez finalizada la redacción y el diseño editorial, es momento de publicarlo en el formato escogido. Si es en formato digital, se debe considerar cuales son las vías más efectivas para transmitir nuestro mensaje: una página específica en nuestra web, un contenido en PDF descargable, una serie de artículos en nuestro blog… Y si es en formato físico, es necesario cuidar todos los detalles que contribuyen a transmitir la imagen adecuada de nuestra empresa (tipo de papel, encuadernación, tintas usadas…).

Distribución del contenido

Como mencionábamos anteriormente, todos los pasos son vitales para una estrategia de comunicación corporativa efectiva. Pero una distribución óptima de nuestro contenido hará que toda la inversión haya merecido la pena. Para ello necesitamos saber qué público queremos alcanzar y cómo llegar hasta ellos.

En primer lugar, conviene contar con una base de datos bien segmentada que clasifique los stakeholders en función del contenido que queramos hacerles llegar (accionistas, colaboradores, clientes VIP, etc.). Pero también podemos realizar otras acciones más generalizadas, como la difusión de notas de prensa a medios estratégicos. Esto puede ser especialmente útil en el caso de la memoria anual de empresa, la cual podemos comunicar en medios especializados de nuestro sector o en publicaciones financieras.

La importancia de escoger un buen partner

La comunicación corporativa sirve como carta de presentación ante potenciales stakeholders y como elemento de fidelización para quienes ya confían en la empresa. Por ello es importante escoger bien la externalización de este servicio, del que depende en gran parte la reputación de nuestro negocio. En CeGe contamos con todos los elementos necesarios para garantizar un trabajo de calidad. Un equipo de especialistas entregados a la rigurosidad del trabajo, una sólida experiencia en comunicación, y el aval de grandes compañías que han confiado en nosotros a lo largo de estas cuatro décadas.

Más de cuatro décadas de experiencia en comunicación corporativa

En CeGe llevamos más de 40 años editando publicaciones corporativas. Hemos realizado más de 200 informes anuales de grandes empresas y múltiples proyectos de revistas corporativas, en diferentes formatos. Hemos ido integrando las nuevas tecnologías que continuamente mejoran este ámbito de la comunicación. Herramientas que permiten mejorar y simplificar los procesos de producción de estos elementos de comunicación, así como ofrecer formatos cada vez más dinámicos, visuales y actualizados.

Un esfuerzo constante en innovación

Quienes trabajamos en el mundo de la comunicación corporativa sabemos que es un campo en constante innovación. No solo en cuanto a tecnologías de edición y creación de contenidos, sino también en lo que se refiere a nuevos formatos, sobre todo digitales. Por eso en CeGe apostamos fuertemente por la innovación en el mundo de la comunicación corporativa y de las publicaciones de empresa. Estos son algunos de nuestros puntos fuertes en innovación:

Publicaciones online: Entendemos la importancia del medio físico en las publicaciones, pero también hemos evolucionado para exprimir al máximo todas las ventajas del medio online.

Nuevos materiales: Los nuevos tiempos demandan nuevas soluciones. Para ello hemos adaptado nuestros procesos ofreciendo materiales sostenibles que reflejen los valores de la empresa tanto en el contenido como en el formato.

Automatización de procesos: En CeGe revisamos y mejoramos constantemente nuestros flujos de trabajo. De esta forma facilitamos a las empresas todo el proceso de la comunicación corporativa desde el diseño de las publicaciones al envío, pasando por la cadena de impresión o de publicación online del contenido. Para ello contamos con nuevas tecnologías de edición colaborativa gracias a las cual podemos publicar, revisar, traducir y actualizar todo el contenido sobre una misma fuente. De este modo nos aseguramos de completar la publicación con rigor (sin errores), rapidez y agilidad.

Si quieres conocer más acerca de nuestro trabajo en materia de comunicación corporativa, te invitamos a conocer nuestros servicios de diseño y edición de publicaciones y contenidos.

Tengo un proyecto en mente y quisiera consultar un experto.

Cómo elaborar una memoria anual que añade valor a tu comunicación corporativa

Memoria anual que favorezca la comunicación corporativa

La memoria anual sigue siendo la joya de la comunicación corporativa. El cambio de año es la gran oportunidad para la empresa de comunicar sobre sí misma. Recopila las actividades financieras, acciones realizadas y resultados, así como comunicados de la alta dirección y estrategias de futuro. Es el momento de poner en valor los logros y proyectos empresariales, así como las acciones de impacto social.

Son tan importante los contenidos como su diseño, ya que el contenido visual tiene el poder de conectar con cualquier lector. Las actividades resumidas de un año entero en un solo documento deben ser comprensibles para cualquier stakeholder de la empresa. Para ello, cada vez más las empresas aprovechan los formatos on y offline. El formato impreso mantiene tradición, calidad, es una experiencia tangible que uno puede guardar junto con otros libros destacados en su librería. Por otro lado, el formato online ofrece mayor accesibilidad e infinitas posibilidades multimedia- todo ello con un diseño y edición de alta calidad. 

Presentamos la mejor manera de elaborar con éxito una memoria anual que sepa exprimir al máximo todas las opciones disponibles.

La legalidad de la memoria anual y el compromiso con los accionistas

La memoria anual es un informe obligatorio para muchas empresas y siempre ha sido el pilar de la comunicación corporativa. No solo ofrece una información relevante sobre los resultados del año pasado, sino que consigue transmitir cuál es la estrategia, misión y visión de la compañía.

Los contenidos recomendados para una memoria son:   

  1. Carta de presentación del presidente y/o el director general

  2. Alcance de la memoria anual

  3. Misión, visión y valores de la empresa

  4. Órganos de gobierno y estructura de la compañía

  5. Exposición de los servicios y productos

  6. Resumen de la actividad de la empresa durante el año:

    • Logros conseguidos

    • Valoración de cada área o departamento de la compañía, programas, proyectos, etc.

    • Actividades realizadas

    • Valoración cuantitativa de las actividades

    • Proyección externa (aparición en medios de comunicación, colaboración con otras empresas o entidades, etc.).

  7. Estados financieros y resultado económico del ejercicio

  8. Retos de futuro

Debido a su importancia, los datos presentados en la memoria anual deben ser rigurosos, fiables y a prueba de errores. Debemos cumplir las expectativas que los stakeholders tienen puestas en nosotros, a la vez que la información presentada pueda ser visualizada por ellos de manera sencilla.

¿Por qué deberíamos priorizar la memoria anual con una edición rigurosa y un diseño acorde a los valores de la compañía?

La relevancia de realizar la memoria anual es clara. La calidad de nuestra comunicación corporativa puede trasladarse también a un documento tan importante que se haya elaborado con un diseño y edición de la mano de expertos. De esta forma, estaremos mejorando nuestra imagen de empresa con una herramienta que necesitamos aprovechar del todo.

Un argumento a favor de elaborar con éxito una memoria anual es reforzar la confianza de cara a negociar con bancos, a solicitar inversión, al hablar con accionistas o a reforzar la confianza de distribuidores y proveedores. Y esto pasa por un buen diseño y edición que ayude a hacer llegar estos mensajes.

Una memoria anual contiene un gran volumen de datos y conclusiones que tienen que ser resumidos y presentados de forma comprensible y en un espacio relativamente limitado. Por ello, es imprescindible una buena representación visual y el manejo de los formatos digitales. Existen diferentes versiones de la misma que permite responder a cualquier acción de comunicación y su usuario final. Por ejemplo: la memoria impresa con acabados de alta calidad, las impresiones de tapa blanda, PDF, pasapáginas, newsletters digitales, páginas web, infografías, vídeos.

Cada formato tiene sus ventajas.

Mientras que el papel sigue siendo una opción tradicional muy atractiva para las empresas, los formatos digitales tienen un mayor dinamismo. Incluso, brindan la posibilidad de interactuar con lector. Por otro lado, tener a disposición profesionales expertos que te guíen en su diseño y edición, garantiza que el mensaje que quieres transmitir llegue a tu receptor. La comunicación corporativa es una comunicación de profundidad, que debe ser tratada con cuidado y rigor. 

Queda claro por qué es importante disponer de expertos especializados en diseño y edición. Una memoria anual, que es un documento que puede resultar serio (en ocasiones frío), debe ser dinámico y lograr una forma de comunicación corporativa que añada valor de marca de manera profesional.

Elaboración de memoria anual

6 aspectos clave para elaborar con éxito una memoria anual

A continuación, detallamos los aspectos que consideramos vitales para la creación de una memoria anual de alta calidad.

  1. Establecer el máximo rigor en su elaboración

    Durante todo el proceso de elaboración de la memoria anual, se deberán cumplir unos estándares y protocolos que se sigan en todo momento, asegurando la fiabilidad de toda la información que se difunda en ella y que los datos estén actualizados.

    Este aspecto es muy importante, ya que toda la información que aparezca en ella será pública y a consultar por inversores, accionistas y grupos de interés. Cualquier error en ellos puede resultar en un daño a la imagen de la empresa.

    Es más, estos datos varían continuamente y hasta el último minuto, incluso llegando a afectar a la parte gráfica de la memoria. Siendo un elemento de comunicación muy relevante dirigido a stakeholders, también es preciso tener en cuenta que pueden existir versiones en diferentes idiomas.

    En definitiva, se requiere mucho rigor en la gestión de todos los contenidos de la memoria anual.

  2. Simplificar el proceso

    Elaborar con éxito una memoria anual es complejo, ya que entran en juego muchos datos sensibles y que deben ser contrastados a su vez por diversos departamentos. Para simplificar este proceso, siempre es aconsejable contar con un equipo de profesionales que coordinen todo el proceso de manera experta y con el apoyo de tecnologías de edición colaborativa y automatización.

  3. Claridad en la información

    La memoria anual tiene que presentar todos los datos relevantes de manera clara y precisa, sin dobles interpretaciones. La labor de disponer de un diseño y edición profesionales aquí cobra gran relevancia, al saber apoyar toda esta información en elementos visuales que faciliten su comprensión.

    Un diseño y contenido atractivos, que no solo presenten la información de manera clara, sino que además destaque aquellos datos, resultados o aspectos en los que la empresa desee hacer más énfasis.

  4. Combinar formatos online y offline

    En la comunicación corporativa debemos tener ambas herramientas a nuestra disposición, tanto el papel como los medios digitales. Y si además hacemos uso de ambas, estaremos dando a nuestra empresa un valor adicional. Combinar los formatos online y offline es muy recomendable a día de hoy.

  5. Sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente

    Hoy día, es común que grandes compañías hagan además la memoria RSC, donde se especifica el impacto de sus actividades del año pasado en el medioambiente y de su contribución de CO2 a la atmósfera. 

    Sea como sea, la misma memoria anual es una herramienta excelente para trasladar el compromiso medioambiental de una empresa, por ejemplo, en la utilización de papel reciclado en su material de impresión o en especificar que se ha trabajado con tecnologías de impresión limpias LED-UV, de más bajo consumo y evitando un sobrecalentamiento de los materiales.

  6. Cuidar los valores de la marca de la empresa

    Al ser un documento legal pero también corporativo, su comunicación deberá respetar el tono y el estilo, es decir, que la forma que tenemos de presentar toda la información sea coherente y consistente respecto a toda la comunicación corporativa.

    La combinación de la impresión y los formatos digitales deberá responder a las expectativas que los accionistas y otros grupos de interés tienen puestas en la empresa. Cuidar el estilo y el tono proporciona autenticidad y añade un alto valor, al ofrecer un mensaje coherente.

La importancia estratégica de la comunicación interna en tiempos de crisis

Expertos en comunicación interna CeGe

El 2020 podría definirse, entre otras cosas, como el año de la agilidad en la toma de decisiones y en la comunicación dentro de las empresas. Debido a la situación de pandemia, hemos vivido cambios constantes y rápidos en la forma de trabajar. No siempre resulta fácil hacer llegar la información precisa y en el tiempo adecuado. a todos los colaboradores de nuestro negocio. En este artículo, veremos la importancia de contar con una estrategia óptima de comunicación interna. No solo para transmitir la información puntual relevante, sino para transmitir también los valores de nuestra empresa.

La comunicación interna en el contexto actual

Toda la sociedad se ha tenido que adaptar a cambios y novedades que han afectado a numerosos ámbitos de nuestra vida. Según se han ido desarrollando los acontecimientos relacionados con la pandemia, hemos tenido que adaptarnos a nuevos hábitos. Tanto a nivel personal como en nuestra vida profesional.

Con los cambios de normativa, muchas empresas han tenido que transmitir e implementar entre sus colaboradores, medidas de protección y seguridad que se han ido actualizando cada poco tiempo.  Asimismo, se han tenido que comunicar algunos cambios de gran relevancia a nivel interno como, modificaciones de horarios, aplicación de ERTEs o la integración del teletrabajo como algo habitual. En este sentido, las empresas que ya contaban con una estrategia de comunicación interna, habrán notado ventaja respecto a aquellas que se han visto forzadas a improvisar en función de los cambios puntuales. 

Además de proporcionar la información necesaria, la comunicación interna es una herramienta eficaz contra los rumores que puedan correr a nivel interno y externo, tales como alteraciones de jornadas o cambios de personal. Incluso, asuntos económicos desfavorables que se leen a diario en la prensa. En una época de constante incertidumbre, una buena estrategia comunicativa es vital para combatir cuestiones de este calado que puedan afectar el ambiente dentro de la empresa.

Una herramienta útil para reforzar los valores de empresa

Más allá del contexto actual, la comunicación interna es y seguirá siendo de gran valor. Sobre todo, para transmitir todas aquellas acciones cotidianas que puedan crear vínculos entre la empresa y sus colaboradores. Existen múltiples formas de lograrlo, yendo más allá del envío de un boletín interno. Se trata de dar voz a todas las personas que integran nuestra compañía, a través de encuestas o abriendo vías para canalizar sugerencias.

Del mismo modo, la información que transmitimos a nuestros colaboradores no debería limitarse a los cambios que afecten directamente a su trabajo. Es una oportunidad excelente para transmitir valores de la empresa y reforzar sentimientos de pertenencia y compromiso. Por medio de una revista interna, podemos hacer partícipe al equipo de las acciones de marketing, de los logros alcanzados y de asuntos que reflejen los valores de la empresa (sostenibilidad, implicación en causas solidarias, políticas de inclusividad, etc.). Así, la comunicación interna puede resultar de gran valor como parte de la responsabilidad social corporativa de la empresa. Es una herramienta que nos ayuda a generar una relación empática y transparente con los colaboradores.

Además de transmitir los valores de empresa mencionados, la comunicación interna también puede servir para reforzar la relación y cohesión entre los colaboradores. Sobre todo, en un contexto en el que se ha visto reducido el contacto personal entre miembros del equipo. 

Claves para una comunicación interna efectiva

La estrategia de comunicación interna no debería ceñirse a los momentos de crisis, pero es cierto que en estos escenarios surgen oportunidades de cambios. La necesidad de transmitir novedades a nuestros colaboradores durante la situación derivada del COVID-19, puede servir como un estímulo para sentar las bases de una comunicación interna constante. Esta constancia es precisamente una de las claves que marcan la diferencia entre una forma de actuar reactiva y una buena estrategia de comunicación interna. 

Existen 2 elementos esenciales a tener en cuenta a la hora de implementar la estrategia de comunicación interna. Por un lado, debemos saber qué tipo de contenido vamos a generar y por otro lado, cuáles son los canales o formatos que vamos a utilizar.

La clave reside en ofrecer un contenido de calidad que no se limite a cumplir. Debe ser relevante y que esté presentado de forma profesional, acorde con la imagen de la empresa. La creación de contenido corporativo requiere contar con un buen equipo de redacción, edición, diseño gráfico, fotografía, traducción y maquetación. Tanto si se crea un equipo de colaboradores, como si se externaliza la gestión de los contenidos.

Especialistas en comunicación interna CeGe

Existen múltiples formatos que podemos utilizar en función del objetivo que busquemos. Las publicaciones en papel siguen resultando una buena elección para una lectura más reposada. Ya sea crear una comunicación anual, dar un punto de prestigio a la publicación o crear en algún momento un mensaje de impacto. Esto gracias a que el soporte en papel permite ser creativo con las texturas, colores o formas.

Por otro lado, si lo que buscamos es inmediatez o transmitir información con una mayor frecuencia, podemos optar por newsletters o revistas digitales. Este formato permite realizar adaptaciones hasta el last minute, lo que resulta esencial en situaciones de crisis con cambios constantes. Pero más allá de su inmediatez, ofrecen mayor dinamismo e interacción gracias a la posibilidad de incluir vídeos, encuestas interactivas o gráficos con animaciones. Por todo ello, las revistas digitales se han convertido en un canal de comunicación interna al alza. Esto debido a que canalizan los mensajes de manera impactante e inmediata, ayudando a recopilar información y opiniones de nuestros colaboradores.

Desafortunadamente, no todas las empresas cuentan con experiencia o recursos internos para gestionar la comunicación interna de forma regular y constante. En estos casos, la externalización puede resultar una opción muy eficaz. A partir de la estrategia marcada por la compañía, un partner de confianza puede realizar de manera integral, la creación de los contenidos y su publicación en los canales más adecuados. 

Un partner adecuado

En CeGe trabajamos para empresas referentes de diversos sectores. Contamos con un equipo interno de profesionales en redacción, fotografía, diseño, revisión, traducción, maquetación y producción. Con amplia experiencia en comunicación interna y en comunicación corporativa, y con una estructura preparada para desarrollar contenido de forma ágil y efectiva.

Las ventajas de automatizar publicaciones financieras

diseño y edición de revistas corporativas

Los sectores financieros necesitan publicar de manera frecuente, con datos muy actualizados y sin errores. La automatización de las publicaciones soluciona estos retos y aporta otras ventajas, como los niveles de autorización y la posibilidad de generar contenidos en múltiples formatos con el mismo rigor.

SmartPublish es una mejor manera de publicar contenidos complejos que mantiene una sola fuente de información y vuelve a esa fuente cada vez que necesite incorporar la información en un documento, lo que permite actualizar automáticamente todos los documentos cada vez que cambie la información de origen. 

En el video de hoy, Leonardo Novelo- Business Development Manager CeGe – y Marie Gollent -Senior Solutions Consultant de Typefi-,  nos hablan sobre las ventajas de automatizar las publicaciones en el sector financiero, bancario y seguros. 

 

Abajo, te dejamos la transcripción del video.

Montse Tarridas: Generar publicaciones financieras requiere tiempo y recursos, pero las compañías que lo trabajan bien ganan en competitividad, generando confianza con sus clientes. CeGe lo conoce de cerca, trabajando con empresas líderes en sectores como el financiero, el bancario o los seguros.

Leo Novelo: Efectivamente, estos sectores necesitan comunicar de manera muy frecuente y con mucho rigor. Los protocolos y normativas de seguridad están muy regulados. Y además los timings son muy ajustados, la información es muy dinámica y para ser realmente competitivos hay que tenerla totalmente actualizada.

MT ¿Y cómo dais solución a estos retos?

LN: En CeGe nos encargamos de preparar toda la gráfica y edición como siempre.  Pero a la hora de generar las publicaciones hemos superado los históricos sistemas manuales, incorporando nuevos sistemas de automatización. Se optimiza todo el flujo de trabajo para que los contenidos se publiquen de manera automática. Esto evita errores, multiplica la cantidad de contenidos que un mismo equipo puede producir y sobretodo reduce los costes y los timings drásticamente.

MT: El sistema de automatización que CeGe propone a sus clientes es Typefi. Marie, cuéntanos qué soluciones aporta Typefi al sector financiero en concreto.

Marie Gollenz: Leo ya ha mencionado aspectos como los estándares de publicación y protocolos. La información debe ser muy rigurosa, es un sector en el que la fiabilidad lo es todo. Y la actualidad siempre manda: el timing entre la generación de datos y su publicación debe ser lo más corto posible. ¡Y además es crucial poder añadir información last minute! Todo esto es muy costoso con sistemas manuales, con errores y con procesos demasiado largos. Al automatizar, el contenido siempre parte de la última actualización.

MT: ¿De qué tipo de documentos hablamos?

MG: Realmente de cualquier documento con contenido abundante: estados de posición, documentos de información, fichas descriptivas, propuestas, informes de investigación, prospectos, …

En este sector es necesario crear documentos visualmente atractivos, que sigan con el estilo de marca y que incorporen los últimos datos disponibles.

LN: Además, como se trata de un sector altamente regulado no puede haber ningún error.  Con esta solución nuestros clientes pueden producir documentos con absoluto rigor y muy rápidamente.

MT: Por tanto, agiliza el proceso y elimina errores. ¿Hay alguna ventaja adicional que aporte esta innovación tecnológica?

MG: ¡Si, por supuesto! En el sector financiero se valora mucho la confidencialidad. Este sistema permite dar accesos por niveles, por tipo de clientes o de colaboradores. Hay control acerca del contenido: quien lo edita, quien lo  autoriza, quien lo lee. La seguridad y la trazabilidad de los datos importan mucho.

LN: Claro, porque nuestros clientes necesitan confiar en que sólo las personas autorizadas pueden tener acceso a trabajar con estos datos.

MG: Y hay otra ventaja: como siempre partimos del mismo contenido, usando Typefi con Indesign se pueden producir documentos en múltiples idiomas y formatos (impreso, web, blog, kindle, ..) con el mismo rigor.

LN: La automatización de publicaciones, en esencia, hace mucho más competitivos a nuestros clientes. y es una manera mucho más eficiente de realizar su trabajo, Permite publicar más contenidos,  más rápido y con el mínimo tiempo de dedicación de los profesionales. De esta manera, liberan tiempo para dedicar al core businessde su empresa.

Lee más sobre CeGe SmartPublish

Informe no financiero: oportunidad para comunicar los valores de la empresa

El estado de información no financiera es un documento obligatorio para algunas empresas y opcional para otras, pero de gran valor en ambos casos. A continuación, profundizaremos en el gran potencial de esta herramienta para transmitir los valores de la empresa a nuestros colaboradores y stakeholders, más allá del trámite legal.

En primer lugar, veamos cuáles son las empresas que están obligadas a presentar este informe, cuándo deben presentarlo y cuáles están exentas.

 

El informe no financiero: una obligación para algunas empresas

Desde comienzo de 2019, son muchas las empresas que están obligadas legalmente a presentar este informe con una serie de informaciones relativas a cuestiones no financieras, como factores medioambientales, laborales, de lucha contra la corrupción y otros datos de relevancia social. 

En primer lugar, repasemos cuáles son los requisitos que obligan o eximen a las empresas de presentar el informe, reflejados en la Ley 11/2018:

Las empresas de menos de 250 empleados están exentas de la obligación. Por supuesto, tienen la opción de elaborarla igualmente al tratarse de una herramienta de comunicación corporativa con un impacto muy positivo.

Las compañías de más de 500 empleados tienen que presentar el informe de estados no financieros siempre que se trate de una empresa considerada como Entidad de Interés Público (EIP), o cuando cumplan al menos dos de los siguiente requisitos:

  • Disponer de un activo consolidado superior a los 20 millones de euros.
  • Tener una cifra anual de negocio neta superior a los 40 millones de euros.
  • Que el número medio de trabajadores empleados durante el ejercicio finalizado sea superior a 250.

Por último,  las empresas de entre 250 y 500 empleados deberán presentar el informe de información no financiera al finalizar el ejercicio del 2021, siempre que cumplan los requisitos actualmente demandados a las empresas de más de 500 empleados.

En todos los casos donde existe la obligación de presentar el informe, este deberá ser aprobado en junta de accionistas y auditado por una agencia externa de verificación antes de su publicación. Además, deberá ser accesible de forma gratuita para el público a través de la página web de la compañía. Todo ello deberá realizarse en los seis primeros meses del año, es decir, antes del 30 de junio.

Debido a la complejidad que puede suponer para algunas empresas, es recomendable empezar a trabajar en el informe con la antelación suficiente. Dada la cantidad de información que se debe recopilar, el desarrollo de los contenidos y edición del documento, se recomienda dejar un margen de tiempo suficiente para la verificación externa.

 

El informe no financiero como herramienta de comunicación corporativa

El estado de información no financiera es una oportunidad única para darnos a conocer más allá de los datos estrictamente económicos. A través de un informe bien elaborado, podemos reflejar de forma tangible los valores relacionados con el medioambiente o las políticas de contratación e inclusividad de la compañía.

Por otro lado, y aunque nuestra empresa cumpla con las diferentes normativas en materia de derechos humanos o respeto al medioambiente, se puede aprovechar esta oportunidad para informar de la política de colaboración y contratación con empresas externas. Dejando así constancia de la importancia de la responsabilidad social corporativa en nuestra cadena de proveedores.

Ejemplos de estados de información no financiera

El informe no financiero puede jugar un papel protagonista dentro de la estrategia de comunicación corporativa. La normativa exige que sea un documento de acceso público y accesible a través de la página web de la empresa. Sin embargo, en función de los objetivos que se busquen, puede limitarse a un enlace discreto en la web o puede aprovecharse para destacar los logros y los valores de la compañía, de una forma clara y notable.

Teniendo en cuenta la complejidad y la inversión que supone elaborar este informe, es recomendable aprovechar para dotar a la empresa de un material de comunicación corporativo de gran impacto. Para ello, además de la visibilidad que se le pueda dar, es posible adaptarlo a diferentes formatos. Si optamos únicamente por el formato digital, se puede presentar el informe en un PDF descargable que contenga toda la información de forma clara y visualmente atractiva; pero también se puede optar por un formato interactivo que facilite la navegación y que permita incluir vídeo, infografías interactivas o enlaces de interés.

Además de la versión digital se puede publicar en formato físico, lo cual genera un impacto más duradero entre nuestros stakeholders actuales y potenciales.

Sin embargo, no todas las empresas cuentan con los recursos internos para llevar a cabo un trabajo como este, que requiere de altos niveles de rigor y calidad. Por esto, resulta de gran utilidad confiar en una empresa externa con la experiencia en la creación de contenidos corporativos. En CeGe tenemos un equipo propio que cubre todos los pasos de la elaboración del informe. Desde la creación de contenidos a la publicación: edición, corrección, fotografía, diseño gráfico y editorial, maquetación e impresión.

Estos son algunos ejemplos de estados de información no financiera, desarrollados por CeGe:

Puig: un informe no financiero interactivo

En el informe de estados no financieros del 2019, la multinacional Puig optó por un formato online con un menú superior a modo de índice que permite navegar con facilidad a través de los contenidos. A lo largo de sus 87 páginas, la información se desglosa mediante texto, gráficos, animaciones e infografías que permiten mostrar el contenido del informe de forma clara y visualmente atractiva.

Nestlé: la importancia del impacto visual

La empresa Nestlé presentó su informe de Estado no financiero en un PDF descargable desde la web de la sociedad. En este documento de 66 páginas encontramos desglosados todos los puntos de obligado desarrollo de forma gráfica, acompañando el texto con recursos visuales como logos de las diferentes marcas del grupo, imágenes de sus productos, fotografías y gráficas.

Esteve: el rigor de los datos

Esteve, empresa multinacional líder en el ámbito de la salud, apostó en su memoria de estado de información no financiera de 2019 por un PDF descargable en el que se incluyen todos los requisitos del documento dando gran importancia a los datos tangibles que se desglosan a lo largo del documento. Además, aprovechando la importancia de su sector, se incluyen informaciones complementarias como la promoción de la salud en el entorno laboral, o la implicación del equipo en diferentes iniciativas relacionadas con la salud de colectivos vulnerables.

Para conocer en detalle todo lo que CeGe puede hacer por tu empresa, puedes contactar con nuestros expertos acerca de los informes no financieros.

SEAT – El Informe Anual: Una Excelente Herramienta de la Comunicación Corporativa

La buena comunicación corporativa es clave para mantener la credibilidad de cualquier compañía ante sus stakeholders desde el consumidor final hasta los inversores. El informe anual, entre las diversas herramientas para transmitir la imagen empresarial, es un documento de alta importancia y obligatorio para muchas empresas. A pesar de su complejidad de edición es una pieza prioritaria para la dirección corporativa y debido a ello, requiere una atención absoluta y un resultado impecable.

informe anual edición comunicación corporativa

El informe anual ha sido históricamente la joya de la comunicación corporativa en las grandes empresas, y lo sigue siendo. Es una pieza que se realiza una sola vez al año y que recoge los pilares más estratégicos de la compañía. Proporciona información relevante sobre la misión de la empresa y recoge los resultados económicos y logros del último año, pero va mucho más allá: incluye los proyectos realizados, da visibilidad a los planes estratégicos y las acciones futuras de la compañía, incluso el impacto en el ámbito de la responsabilidad social, reforzando la confianza entre sus skateholders.

Se trata de un tipo de comunicación muy sensible, que maneja datos que deben ser absolutamente fiables. Además, la forma en que se presentan indica la importancia que estos contenidos tienen para la compañia, facilitando su comprensión rápida y destacando visualmente lo más relevante. La gestión editorial del dicho documento implica la participación de varios departamentos y requiere la buena coordinación de los mensajes a todos niveles. Por todo ello es esencial que el proceso lo lideren empresas especializadas.

La memoria anual de Seat, un elemento estratégico en su comunicación corporativa

Grandes empresas confían en CeGe como su partner de confianza en la confección de sus memorias anuales como es el caso de Seat, empresa referente en el sector de la automoción perteneciente al Grupo Volkswagen.

informe anual Seat automoción

Cada año, SEAT afronta el reto de la creación de su memoria como un elemento estratégico en su comunicación, con una especial importancia en todos los aspectos gráficos que se renuevan totalmente en cada edición. Para esta empresa, es importante que su memoria sea, también en lo gráfico, un reflejo de su innovación y sensibilidad en los detalles estéticos 

Como en todos los informes anuales, los textos y datos proceden de distintas fuentes y se actualizan y revisan de manera constante. Es un proceso complejo, que culmina con la publicación de la memoria en diferentes formatos (impresos y digitales) y en diversos idiomas, en un día marcado en rojo en el calendario: la fecha de entrega es un dato clave e inamovible del proyecto.

informe anual edición digital

Estos son los retos que desde CeGe afrontamos cada año, con la misma ilusión. Nos encargamos de todo el proceso de creación de contenidos para la memoria anual: el concepto y diseño gráfico, las infografías, las fotos, la redacción de textos, las traducciones y las ilustraciones.

El proceso de la gestión del informe anual ¿Como lo logramos?

El proceso empieza con un interlocutor único de CeGe que recoge las necesidades y el enfoque que el cliente desea para el informe del año. Este es el punto de partida para las primeras propuestas que elabora nuestro estudio de diseño, hasta definir el estilo y territorio gráfico con el que se va a trabajar.   

Con la llegada de la primera fase de datos e información un equipo de profesionales empieza a dar forma a la memoria: redacción, infografías, fotografías, edición, maquetación.

informe anual responsabilidad social

A medida que avanzamos, y de manera constante, llegan nuevos datos y otros se van rectificando, mientras en paralelo el equipo de traductores va adaptando todo este material en los diferentes idiomas. Históricamente todos estos procesos eran totalmente manuales y fuente de múltiples errores. Actualmente, las nuevas plataformas de edición colaborativa permiten a todos los profesionales trabajar desde un único documento, enlazado con todas las versiones, por lo que este proceso continuo se realiza de manera fiable y con rapidez. 

Hablamos de “la memoria” pero la realidad es que suele haber diversas versiones de este documento corporativo. No sólo por los diferentes idiomas, sino porque existen diversos stakeholders (accionistas, partners, colaboradores, periodistas, …) a los que se llega con formatos diferentes: memoria impresa con acabados de calidad, impresiones con tapa blanda, pdf pasapáginas, web-page, newsletter digital… Los formatos en papel mantienen su prestigio ante los accionistas, mientras que los nuevos formatos digitales aportan mayor dinamismo e interactividad, con la posibilidad por ejemplo de incluir vídeos o infografías dinámicas.

informe anual digital edición

La figura del interlocutor único es clave para mantener la gestión y coordinación del proyecto con todos los equipos involucrados, de garantizar que todos los cambios se van incorporando y de asegurar que se van cumpliendo todos los requerimientos del cliente a lo largo del proceso.   Centralizar la coordinación en una sola persona facilita la comunicación para el cliente, minimiza los errores, aumenta la calidad de los resultados y garantiza que los timings se cumplen escrupulosamente. 

Así se logra esta memoria de gran impacto visual, que incluye todos los nuevos elementos gráficos para dotarla de gran capacidad comunicativa, con calidad y on-time.